Coordinatrice bilingue, Services de soutien à l'industrie na GS1 Canada

Le titulaire du poste répondra aux demandes et aux préoccupations des abonnés actuels et potentiels, décrira les offres de GS1 Canada et la valeur qu’elles apportent, et offrira des services efficaces et professionnels selon les normes les plus élevées. Les indicateurs clés de ce rôle peuvent comprendre : commentaires de la clientèle. 

• Appuyer toutes les activités internes et externes à titre de premier point de contact des abonnés actuels et potentiels et d’autres ressources selon le cas (p. ex. : téléphone, courriel et communications écrites) pour assurer que les abonnements sont activés et que les problèmes et les demandes des abonnés sont traités en temps opportun;
• Effectuer des appels externes pour assurer la croissance des abonnés, le recouvrement des coûts et le développement;
• Renforcer les initiatives de rétention des abonnés et de recouvrement de coûts par l’entremise de processus de documentation et de collecte ainsi que d’autres activités de service à la clientèle;
• Fournir du soutien aux initiatives d’intégrité des données par l’entremise de rapports sur les données des abonnés et de leur validation; 
• Maintenir et mettre à jour les rapports aux fins d’analyse des activités des abonnés, selon les besoins et les demandes;
• Contribuer au développement de documents de présentation;
• Fournir du soutien administratif à l’équipe de Services de soutien à l’industrie;
• Communiquer avec d’autres services internes (Finance, Services de mise en œuvre, etc.) au besoin;
• Maintenir une compréhension continue des technologies et des services actuels et émergents de GS1 Canada;
• Collaborer à titre de ressource des Services de soutien à l’industrie sur des projets spéciaux (p. ex. : tests d’essai d’acceptation par l’utilisateur);
• Réviser, mettre à jour et maintenir les procédures normales d’exploitation (PNE) et les meilleures pratiques;
• Assurer la réalisation des produits livrables en établissant des étapes jalon; 
• Développer des recommandations sur les manières d’effectuer les activités quotidiennes le plus efficacement possible;
• Accomplir diverses tâches sur demande.

• Diplôme d’études secondaires (priorité accordée aux candidats avec une éducation postsecondaire dans un domaine connexe, p. ex. : administration au niveau collégial ou universitaire);
• Un minimum de 2 à 3 années en service à la clientèle, idéalement dans un centre d’appels; 
• Niveau élevé d’expertise démontrée avec les outils de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint, etc.); 
• Capacité démontrée à respecter des échéances serrées, à effectuer différentes tâches à la fois et à être responsable de la réalisation des tâches précise et en temps opportun;
• Excellentes habiletés d’organisation et de communication, capacité élevée à résoudre les problèmes et à prendre des initiatives, et aptitudes d’analyse éprouvées;
• Esprit d’équipe et désir de travailler dans un environnement dynamique;
• Bilinguisme complet (français/anglais) exigé.