- Professional
- Escritório em São Paulo
No dia a dia você irá:
- Liderar e desenvolver a equipe de Controle de Qualidade e Atendimento ao Cliente, garantindo padrões de excelência;
- Mapear, analisar e redesenhar processos editoriais, identificando oportunidades de otimização.
- Definir, implementar e acompanhar indicadores de performance (KPIs) relacionados à qualidade, atendimento e eficiência operacional.
- Estruturar e conduzir projetos de melhoria contínua (Lean, Kaizen, PDCA, Six Sigma ou similares).
- Atuar como facilitador(a) entre áreas, promovendo alinhamento, integração e cultura de melhoria constante.
- Garantir que feedbacks de clientes e indicadores de qualidade alimentem a evolução dos processos internos.
- Desenvolver relatórios gerenciais e apresentar resultados para a diretoria.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
- Experiência prévia em gestão de equipes de qualidade, atendimento ou operações.
- Vivência em projetos de melhoria contínua, transformação de processos ou gestão da qualidade.
- Conhecimento de metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, PDCA, etc.).
- Habilidade em análise de dados e definição de indicadores de performance.
- Capacidade de liderança, comunicação clara e visão estratégica.
Diferenciais:
- Experiência no setor editorial, educacional ou de conteúdo.
- Certificação Green Belt, Black Belt ou equivalente.
- Histórico de implementação bem-sucedida de projetos de eficiência operacional.
REQ-20250923-008