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UBICACIÓN.- MAJADAHONDA - CR. POZUELO DE ALARCON, 50-1

La misión principal del Ingeniero de Puesto de Trabajo es la garantía de la eficiencia, estabilidad y calidad del entorno digital del empleado (Workplace), en dependencia del Subdirector de Workplace MAPFRE España.

Valor para MAPFRE:

Continuidad Operativa: Asegurar el funcionamiento ininterrumpido de las herramientas de productividad y colaboración (M365, SharePoint, etc.) que impactan directamente en el servicio al cliente y la productividad interna.

Experiencia del Empleado/a: Ser el garante de una experiencia de usuario final óptima, lo que es clave para la retención de talento y la adopción exitosa de las iniciativas de transformación digital.

Seguridad y Cumplimiento: Mantener la plataforma alineada con los requisitos de seguridad y compliance del sector asegurador.

Aportación Específica del Ingeniero (Foco en Operación y Observabilidad):

Operación y Soporte Avanzado: Gestionar la operativa de las soluciones Workplace, actuando como escalado de nivel 3 para la resolución de incidencias complejas que requieren conocimientos técnicos especializados en la arquitectura de la plataforma.

Observabilidad Proactiva: Implementar y gestionar herramientas de monitorización y observabilidad para detectar patrones, cuellos de botella y gaps de rendimiento antes de que impacten al usuario final.

Mejora Continua: Proponer y ejecutar optimizaciones de la plataforma (ajustes de configuración, tuning de código, automatización) enfocadas en la mejora del servicio al usuario y la reducción de la recurrencia de fallos.                               

FUNCIONES DEL PUESTO (FUNCIONES CLAVE)                                         

Soporte Técnico Especializado (Nivel 3): Actuar como el punto de escalado avanzado para las incidencias y problemas recurrentes que no pueden ser resueltos por los niveles de soporte inferiores, garantizando una rápida solución y minimizando el impacto en la productividad del usuario.

Mantenimiento Evolutivo y Correctivo: Implementar y gestionar las actualizaciones, parches de seguridad y service packs de las herramientas del Workplace para asegurar su estabilidad, rendimiento y compliance.                                            

Gestión de la Capacidad y Rendimiento: Monitorear activamente el consumo de recursos de la plataforma (almacenamiento, licencias, capacidad de cómputo) para prever cuellos de botella y proponer medidas de escalabilidad.                                

Gestión de Inventario de Servicios: Mantener un registro y documentación exhaustiva de todos los servicios, componentes y configuraciones del entorno Workplace, incluyendo modelos de licenciamiento                                  

Implementación de Observabilidad: apoyo en la configuración y mantenimiento de herramientas de monitorización y logging (APM, tracing, métricas) para tener una visión 360º de la salud del ecosistema Workplace.                                      

Análisis Proactivo de Datos: Analizar los datos de rendimiento, logs de errores e incidencias para identificar las causas raíz (Root Cause Analysis - RCA) de los fallos recurrentes o la degradación del servicio                                       

Optimización y Automatización: Proponer e implementar soluciones de automatización (vía scripts, Azure DevOps o Power Platform) para tareas operativas repetitivas, mejorando la eficiencia del equipo y la velocidad de respuesta ante problemas.                              

Aseguramiento de Calidad Técnica: Velar por el cumplimiento de los estándares de arquitectura y desarrollo definidos, asegurando que las nuevas implementaciones sean robustas, seguras y escalables.                                     

Comunicación Técnica: Elaborar informes de seguimiento sobre la salud de la plataforma, el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y los planes de mitigación de riesgos para la dirección y los stakeholders técnicos                               

Coordinación de Equipos (Bridging): Servir de nexo técnico entre los equipos de ingenieria (ING), desarrollo (Devs), Operaciones (Ops) y Seguridad, facilitando la integración de los componentes de la plataforma.                                   

Adopción y Onboarding: Apoyar técnicamente las iniciativas de adopción de nuevas herramientas Workplace, asegurando que la infraestructura subyacente pueda soportar la carga de nuevos usuarios y funcionalidades.                                     

FORMACION Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS                                       

Ingeniería Técnica/Superior en Informática de Sistemas o Telecomunicaciones.                                     

Experiencia avanzada en el ecosistema Microsoft, INTUNE, incluyendo colaboración, automatización (Power Platform) y sistemas de gestión.                                          

Conocimiento profundo de arquitecturas cloud (Azure) con foco en servicios que soporten el puesto de trabajo digital.                                

Experiencia en desarrollo con .NET, aplicaciones web ASP.NET, SQL y Reporting (SSRS).                                      

Experiencia en liderazgo y gestion de proyectos tecnicos                                      

EXPERIENCIA PROFESIONAL REQUERIDA PARA EL PUESTO 

Más de 10 años de experiencia en entornos tecnológicos, y en el sector seguros                                     

Al menos 5 años liderando soluciones o iniciativas técnicas complejas.                                      

Experiencia en la gestión de la operativa y el mantenimiento de plataformas Workplace, incluyendo la interacción directa con el usuario final a través de la cadena de soporte.                                     

Experiencia probada en la coordinación de equipos técnicos y proveedores de servicios.                                  

HABILIDADES CLAVE                                 

Orientación al Cliente: Foco en la experiencia del usuario final y la calidad del servicio.                                      

Pensamiento Analítico: Capacidad para el análisis profundo de logs de operación y métricas de observabilidad.                                 

Resolución de Problemas: Eficacia en la gestión y escalado de incidencias críticas.                                             

Liderazgo Técnico y Dirección de Personal/Equipos.

INDICADORES DE ÉXITO                                          

•             Evolución tecnológica  alineada con los objetivos estratégicos.                                        

•             Nivel de adopción y reutilización soluciones de Workplace por parte de los equipos de negocio y tecnología.                                      

•             Mejora en la eficiencia operativa y calidad técnica de las soluciones desplegadas.