About the job
Una marca con personalidad propia que busca liderar el cambio en la industria del golf y dirigirse a todos aquellos gerentes que abanderan un estilo de vida basado en la innovación, la sofisticación y la pasión por el golf y por transformar radicalmente sus negocios.
Actualmente estamos presentes en +300 campos de golf de todo el mundo y contamos con la confianza de algunos de los mejores resorts de golf del mundo y de cadenas hoteleras que operan en la industria como Melià International, Marriott Vacations Worldwide, Iberostar Group o Hyatt Internacional.
✍🏻 Buscamos un perfil de Customer Support para nuestro equipo de Customer Success. Una persona todoterreno, proactiva y apasionada que provenga del mundo del golf para ayudar a nuestros clientes a sacar el máximo partido de nuestra plataforma.
🚨 Será imprescindible que trabajes o hayas trabajado con el software de Golfmanager.
Tareas
- Gestión y resolución de dudas, problemas y quejas de los clientes a través de distintos canales de comunicación.
- Seguimiento y actualización de tickets y casos, garantizando una atención oportuna y eficiente.
- Aprendizaje exhaustivo del producto, con el fin de poder asesorar a los clientes de manera óptima.
- Colaboración con otros departamentos para trasladar las necesidades y sugerencias de los clientes.
- Contribución en la creación y mejora de documentación interna, como manuales y guías de usuario.
- Retención de clientes mediante una atención cercana y personalizada.
- Identificación de oportunidades para Upselling y maximización de la experiencia del cliente.
- Trabajo en equipo para asegurar el éxito colectivo y el continuo aprendizaje.
Requisitos
- Experiencia de 1 a 3 años en puestos de atención al cliente.
- Será imprescindible que trabajes o hayas trabajado con el software de Golfmanager.
- Buen manejo en el entorno digital y en herramientas del paquete Office, en especial Microsoft Excel.
- Buen nivel (B2-C1 en adelante) de español e inglés hablado y escrito. Se valora muy positivamente el manejo de otros idiomas.
- Disponibilidad para trabajar de Lunes a viernes en horario de España.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar su tiempo eficazmente en un entorno remoto.
- Empatía, paciencia y capacidad para gestionar estados de ánimo y expectativas de los clientes.
- Habilidad para resolver problemas de forma proactiva y eficaz.
- Adaptabilidad y resiliencia en entornos cambiantes.
- Excelente capacidad de comunicación y escucha activa.
- Actitud positiva y orientada a la mejora continua.
- Salario de 22-24K anuales, según valía y experiencia.
- Trabajo 100% remoto con horario flexible adaptado al horario de España.
- Oportunidad de crecimiento profesional en una empresa en plena expansión internacional.
- Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
- Participación en proyectos innovadores y desafiantes para cambiar la industria del golf.