Hybrid INGENIERO(A) GESTIÓN INTERNEXA INGENIERO(A) GESTIÓN INTERNEXA

Ubicación (Ciudad)

Medellín

Tipo de Contrato

Indefinido

Misión

Gestionar y controlar de manera continua, oportuna y confiable los recursos tecnológicos. Supervisar y monitorear permanentemente el estado de operación y disponibilidad de los servicios. Solucionar las fallas en los productos y servicios.

Capacidades organizacionales

• Adaptabilidad/ Líder de sí mismo(a)
• Innovación y emprendimiento/ Líder de sí mismo(a)
• Trabajo en red/ Líder de sí mismo(a)
• Transformación digital/ Líder de sí mismo(a)
• Excelencia operacional/ Líder de sí mismo(a)
  
  

Formación académica

• Formación áreas afines
• Pregrado en Telecomunicaciones
• Pregrado en Ingeniería Electrónica
• Pregrado en Sistemas
• Ingenierías
  
  

Experiencia laboral

• Negocio/Proceso: 2 años
• Directiva: N/A
  
  

Idiomas

• B1 - Intermedio en Idioma Inglés o Idioma Portugués
  
  

Competencias técnicas

• Operación Y Mantenimiento de Recursos Telecomunicaciones Y TIC
• Manejo de Herramientas de Soporte TIC
• Herramientas de Ingeniería Y Métodos de Apoyo
  
  

Responsabilidades del proceso

• Gestionar y controlar de manera continua, oportuna y confiable los recursos tecnológicos, velando por su correcto desempeño y disponibilidad, a fin de garantizar el cumplimiento de la promesa de niveles de servicio. Siguiendo los lineamientos del director y cumpliendo con la normatividad legal vigente.
• Supervisar y monitorear permanentemente el estado de operación y disponibilidad de los servicios de los clientes, con el fin de asegurar el cumplimiento de la promesa de servicio.
• Diagnosticar de manera oportuna las causas de desviaciones o fallas de los servicios y/o recursos tecnológicos, con el fin de determinar las acciones pertinentes para su corrección o restablecimiento en el menor tiempo posible.
• Solucionar las fallas en los productos y servicio de los clientes que sean posibles reestablecer desde los sistemas de gestión y control con los que cuenta en el NOC o proceder de manera oportuna con el escalamiento y entrega de diagnósticos a las áreas que aplique, a fin de recuperar su operatividad en el menor tiempo y costo posible.
• Usar eficientemente los recursos asignados y de los que sea necesario emplear durante atención de situaciones críticas o de fallas en los productos y servicios, con el fin de maximizar su uso y disminuir los costos operativos.
• Planear la ejecución de actividades correctivas y preventivas programadas sobre los recursos de soporte de la red, los recursos de soporte, desde los sistemas de gestión y de control del NOC, con el fin de garantizar el cumplimiento de sus objetivos dentro de las ventanas de trabajo acordadas con los clientes.
• Recopilar periódica y sistemáticamente la información de desempeño y respaldo de la configuración de los elementos que componen los recursos de soporte de la red y de los servicios de los clientes, para efectos de análisis de tendencias en su comportamiento, amenazas y restauración ante fallas
• Monitorear el correcto desempeño de los componentes de hardware y software asegurando la estabilidad y correcto funcionamiento de los sistemas de gestión y de todos los recursos de soporte que se requieran en los productos y servicios, para garantizar el cumplimiento de la promesa de servicio al cliente
  
  

Cargo Teletrabajable

No

Disponibilidad Para Viajar

No