Homeoffice 1st Level Technical Support (f/m/d) DACH & Niederlande with verification

Technische Themen sind Deine Leidenschaft, und Du bist eine aufgeschlossene und kommunikative Persönlichkeit, die gerne auf Kunden zugeht?

Als 1st Level Technical Support bist Du einer unserer Produktexpert*innen und setzt alles daran, dass unsere Kund*innen die Trusted Shops Funktionen so schnell wie möglich in ihre Onlineshops integrieren. Du identifizierst und beseitigst frühzeitig mögliche Hindernisse, ggf. in Zusammenarbeit mit dem Customer Success Management oder dem 2nd Level Technical Support.

Deine Aufgaben:

• Du stehst in direktem Kontakt mit unseren B2B-Kund*innen sowohl telefonisch als auch per E-Mail oder im Video-Call. Auf Deutsch, Englisch und Niederländisch beantwortest Du die technischen Fragen, z.B. zur Funktionalität und Integration von Trusted Shops Produkten in verschiedensten Shop-Software-Systemen (Magento, Prestashop, etc.).
• Du stellst sicher, dass unsere Kund*innen alle Trusted Shops-Funktionen optimal in ihre Online-Shops integriert haben, um den größtmöglichen Nutzen aus unseren Produkten zu ziehen.
• Du berätst unsere Kund*innen, indem du einfache Quellcode-Anpassungen vornimmst: z.B. unterstützt du sie dabei, das Trustbadge (Widget) an der gewünschten Position in ihrem Online-Shop anzuzeigen.
• Gelegentlich unterstützt du unsere Kund*innen bei ihren ersten Schritten auf der Trusted Shops Plattform und erklärst ihnen die verfügbaren Funktionen.

Dein Profil:

• Sehr gute (mind. C1 Niveau) Deutsch-, Niederländisch- und Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich
• Ausgeprägte Kund*innen- und Dienstleistungsorientierung
• Klare und verständliche Darstellung und Erläuterung von technischen Informationen
• Lösungsorientiertes Denken und sehr gute analytische Fähigkeiten
• Grundlegendes Verständnis von Webtechnologien und keine Angst vor Quellcodes
• Mindestens Grundkenntnisse in HTML sind zwingend erforderlich. Kenntnisse in CSS oder Javascript sind von Vorteil
• Idealerweise erste Erfahrungen mit Shopsoftware-Systemen (z.B. Magento, Prestashop oder Wordpress/WooCommerce) und Interesse, sich in diese einzuarbeiten

Das bieten wir Dir:

• Arbeite von dort, wo du dich am wohlsten fühlst - remote, im Office oder hybrid. Nutze zusätzlich die Option von Workation und arbeite temporär von einem anderen Standort innerhalb Europas
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke
• 27 Urlaubstage + 3,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval
• Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite)
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und interne Learning-Angebote
• Events (Team Events, Unit Events, etc.)
• Health Pass - kostenlose Online und Offline Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse

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Bei Trusted Shops interessieren wir uns für Dich als Mensch - ob Du zu uns passt, ist unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Trusted Shops bekennt sich klar zu Diversität und gegen Diskriminierung.