Details zum Jobangebot
Bringst du eine detektivische Leidenschaft mit und liebst es, in Details nach Fehlern zu suchen? IT-Themen sind für dich vertrautes Terrain, und Begriffe wie „Browser-Cache“, „Debug-Modus“ und „DNS“ sind dir bestens vertraut? Wenn du außerdem gerne kommunizierst und Freude daran hast, Kund*innen als Experte*in bei Herausforderungen mit unserer Lernplattform und unseren Produkten zu unterstützen, dann suchen wir genau dich!Unser Ziel ist es, das Internet sicherer zu gestalten, und wir bieten dir die Möglichkeit, in einer der faszinierendsten Branchen der Digitalisierung Fuß zu fassen. Wenn du diese aufregende Herausforderung annehmen möchtest, lies unbedingt weiter!
Deine Aufgaben
- Du unterstützt und berätst Admins und Endnutzer*innen bei Supportanfragen (vorwiegend per E-Mail)
- Unterstützung unseres Implementierungsteams und unserer Customer Success Manager beim technischen Setup unserer Awareness-Plattform (SaaS-Tool) für Kund:innen
- Du bist verantwortlich für die Untersuchung möglicher Fehlerursachen und die Einleitung von Fehlerbehebungsmaßnahmen in Zusammenarbeit mit unseren Customer-Support- und Produktteams
- Durch proaktive Supportmaßnahmen trägst du maßgeblich zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Produktes bei
- Du bringst dein umfassendes Produktwissen in die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Datenbank mit Support-Artikeln und Hilfestellungen für Anwender*innen ein
- Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kundenorientierung, Liebe zum Detail und ein hohes Qualitätsbewusstsein aus
- Du bringst eine IT-Affinität oder eine Ausbildung im IT-Umfeld mit - auch Quereinsteiger*innen finden bei uns einen Platz
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse gehören zu deinen Stärken
- Du bist ehrgeizig, motiviert und leistungsorientiert - du packst Dinge gerne aktiv an
- Du beherrschst die Kunst, selbst in stressigen Situationen viele Aufgaben gleichzeitig zu koordinieren, ohne dabei den Überblick zu verlieren.
Gepostet am 7. Feb. 2024.