Hybrid Agente de Soporte Técnico - Help Desk BOGOTA chez DXC Technology

Job Description:

En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.

Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.

Requisitos:

• Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas, Informática o afines.
• Experiencia mínima de 6 meses a 1 año brindando atención y soporte vía telefónica, chat o portal.
• Actitud de servicio y orientación al cliente.
• Capacidad para ayudar al usuario y solucionar su incidente de manera rápida o canalizarlo al grupo de soporte correspondiente.
• Excelente habilidad de comunicación oral y escrita.
• Disponibilidad para manejo de rotación de horarios.
• Mantener la confidencialidad de la información.

Conocimientos:

• Sistema Operativo Windows (versión: 10).
• Configuración y soporte de correo (Ej. Microsoft Outlook).
• Navegadores web (Google Chrome, Microsoft Edge, Internet Explorer).
• Manejo de herramientas para registro de tickets (Ej. ServiceNow).
• Configuración de equipos de cómputo e impresoras de forma remota.
• Manejo de herramientas de acceso remoto (Ej. LogMeIn, AnyDesk, Remote Desktop Manager).
• Comunicaciones: VPN, configuración de equipos de escritorio, internet, etc.

Responsabilidades:

• Recibir llamadas, crear tickets y solucionar dentro del alcance incidentes de software/hardware de TI.
• Documentar todo el proceso realizado para solucionar el incidente.
• Crear tickets que deben ser escalados a grupos de segundo nivel.
• Uso de bases de datos de conocimiento como apoyo para la resolución de incidentes.
• Dar seguimiento a los tickets asignados.
• Participar en mejoras en la atención del servicio.

Unirse a DXC le conecta con personas brillantes que abrazan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y potenciar el éxito de los clientes. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, tanto a nivel global como local. Nuestros logros demuestran cómo entregamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Usted se está uniendo a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión, y que está dedicado a sólidos principios éticos y a la responsabilidad corporativa.

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.