Hybrid [IT Corp] Analista de Suporte III chez Stone

Quem é Stone Tech? 

A Stone nasceu com o propósito de ser protagonista na transformação da indústria de pagamentos, lutando para oferecer as melhores soluções para quem empreende no Brasil. 

Pensando nisso, construímos a Stone Tech! A junção dos times de tecnologia Stone Co. e as empresas financeiras do grupo que reconhecem o potencial empreendedor de cada brasileiro. Por aqui, temos todas as inovações e tecnologias de ponta da Stone, Pagar.me, Ton e Vitta, com uma galera referência no mercado de tecnologia, em um ambiente descontraído, repleto de desafios, oportunidades, flexibilidade, teamplay e desenvolvimento contínuo.

Nossa cultura:

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:

⚡Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio. 

????Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado.  

????No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos. 

????Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso. 

????The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Nos motivamos a enxergar o impacto do nosso trabalho na vida do cliente, é vendo que melhoramos a vida dele que sabemos que fizemos uma boa entrega. 

O time de Distribution Platform:

O time de Distribution Platform tem o propósito de melhorar a vidas das pessoas que são empreendedoras autônomas no Brasil, fazendo com que obtenham mais renda, menos custos e burocracia nas vendas e consigam ter uma administração eficiente do seu dinheiro através do desenvolvimento e gestão de produtos com alto grau de tecnologia atrelada, oferecendo autosserviço nas dinâmicas comerciais e resolução de problemas. 

Estamos em um mercado com aproximadamente 20 milhões de pessoas empreendedoras, operando na construção de soluções e gestão técnica de um app com milhões de pessoas usuárias, crescendo em um ritmo acelerado e garantindo uma contribuição relevante na receita da cia. 

Sendo assim, nossa responsabilidade é construir a proposta de valor, refinamento, implantação e operação de produtos que atendam as demandas das pessoas empreendedoras individuais que utilizam serviços financeiros de forma simples e misturam a pessoa física com a pessoa jurídica, oferecendo serviços de pagamento e banking.

Como é ser uma pessoa Analista de Suporte:

Procuramos por uma pessoa apaixonada pela resolução de problemas que ajude o time a solucionar algumas tarefas, dentre elas:

• Atuar como suporte de 1º, 2º e 3º nível em apoio ao time do Service Desk, fornecendo suporte técnico especializado.
• Realizar troubleshoot assertivo de incidentes e problemas, identificando e solucionando as causas raiz.
• Escalonar demandas para outras equipes quando necessário, garantindo a resolução eficiente dos problemas.
• Acompanhar as correções de incidentes, garantindo que sejam concluídas dentro dos prazos estabelecidos.
• Realizar a gestão de problemas, investigando as causas raiz e implementando soluções preventivas.
• Tratar a fila de incidentes e solicitações de suporte presencial e remoto, garantindo um atendimento ágil e eficaz.
• Realizar a gestão de contas no Active Directory e Azure AD, garantindo o acesso adequado dos usuários aos recursos.
• Fornecer suporte técnico para hardware, incluindo notebooks, desktops e impressoras.
• Fornecer suporte técnico para software, incluindo acesso à VPN, acesso remoto, Antivirus Endpoint e outros softwares do catálogo.
• Apoiar iniciativas de projetos, auxiliando na documentação e nos fluxos da área.
• Participar da adesão e implementação de novas tecnologias e plataformas, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços.

O que esperamos de você:

• Experiência no uso de sistemas de service desk e de gerenciamento de tickets para registrar, acompanhar e resolver solicitações de suporte.
• Sólida experiência (mais de 3 anos) em suporte técnico remoto e presencial de computadores em sistemas operacionais Windows, Mac e Linux. Experiência em lidar com incidentes de TI, seguindo procedimentos padrão para investigar, mitigar e documentar.
• Compreensão dos fundamentos de redes, incluindo TCP/IP, roteamento, switching, firewalls e VPNs. Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de conectividade de rede.
• Conhecimento básico de práticas de segurança da informação, incluindo proteção de dados, prevenção de malware, autenticação de usuários e políticas de segurança.
• Conhecimentos em metodologia ITIL;
• Ser pró-ativo e organizado; Ter boa comunicação verbal/escrita; 
• Senso de urgência;
• Facilidade de relacionamento e trabalho em equipe;
• Perfil Dinâmico;
• Adesão à cultura Stone

O que aumenta suas chances:

• Vivência na plataforma ServiceNow.
• Familiaridade com ferramentas de automação e scripting, como PowerShell, Python ou Shell Script, para simplificar tarefas repetitivas e aumentar a eficiência operacional.
• Nuvem e Redes
  Conhecimentos da plataforma Google (Gsuite) e Azure.
  VPN AnyConnect, TeamViewer, Netskope, CyberArk e MDM. 
• Aptidão para ensinar e realizar a capacitação técnica de juniores.

Nossos benefícios:

???? Plano de Saúde e Odontológico

???? Hospital Digital, da Vitta: contamos com uma equipe médica multidisciplinar, terapeutas e um time de saúde disponível 24 horas por dia 7 dias por semana de forma rápida e prática

???? Vale Refeição e/ou Vale Alimentação 

????  Auxílio Remoto + Setup Inicial (exclusivo para vagas remotas)  

???? Horário flexível 

✏  Benefício Educação - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca StoneCo)

???? Gympass 

???? Auxílio Creche 

???? PLR 

???? Seguro de Vida

????Vale Transporte (exclusivo para vagas presenciais)

Etapas do Processo Seletivo:

✍Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco. Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorte!

????Entrevistas com o time de People: Este é o momento de nos conhecermos! Você terá um papo inicial com nosso time de recrutamento, com o objetivo de conhecer nossa cultura, estrutura e o desafio que está sendo proposto. 

????Avaliação Técnica: Nesta etapa vamos nos aprofundar nas suas hard skills! Geralmente essa avaliação é composta por dois papos ou um papo mais o desafio, com o objetivo de avaliar habilidades e competências técnicas específicas para a vaga. Além de te apresentar possíveis pares e liderança.

✅Check de Cultura: Nossa cultura é muito importante e está sempre presente no dia a dia! Aqui, você terá um papo com uma das nossas pessoas guardiãs da cultura, com o objetivo de nos conhecer e garantir que nossas crenças, nosso jeito de pensar e nossa visão de futuro estão alinhadas com o que você acredita e busca vivenciar.

????Feedback: Uma de nossas forças é a franqueza. Por isso, independente do resultado, iremos compartilhá-lo com você e alinhar os próximos passos.

E aí? Curtiu? Então, não deixa de se inscrever e #VemSerStone ???????? 

Aqui na Stone Co., valorizamos e procuramos as melhores pessoas para nos ajudar a melhorar a vida das pessoas empreendedoras do Brasil. Nosso sonho é do tamanho do universo e, se você se identifica com o nosso propósito, venha construí-lo com a gente!

#LI-ONSITE