Trabajos a distancia y desde casa en Suiza

Homeoffice Service Desk Mitarbeiter - 1st Level Support

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About the job

Für ein Projekt bei unserem Versicherungskunden mit Sitz in Zürich, suchen wir ab sofort eine:n motivierte:n Service Desk Mitarbeiter - 1st Level Support.

Ihre Aufgaben:
  • Entgegenahme von Incidents und Fragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über den internen IT Service Desk
  • Bearbeitung aller Arten von IT-Support-Anfragen der internen Kunden
  • Bearbeiten und Lösen der Tickets gemäss des Prozess-Frameworks von ITIL und Einbezug des 2nd Level Supports bei Bedarf
  • Verantwortlich für die Erfassung von Artikel für die Knowledge Management Database
  • Durchführung von Schulungen zu Themen des eigenen Arbeitsbereichs
  • Erstellung von Anleitungen und Videos für die interne Knowledge Management Database
  • Zuständig für den Applikationssupport


Ihr Profil:
  • Mehrjährige Erfahrung als 1st Level Supporter:in mit einer abgeschlossenen Ausbildung als Informatiker:in o.ä.
  • Fundierte Kenntnisse mit MS Windows 10, Service Desk, Hardware, Clients, Drucker und Netzwerk
  • Erfahrung im Applikationssupport, einschliesslich Fehlerbehebung und Benutzerunterstützung
  • Sehr gute Kenntnisse in MS Office 365
  • Hohe digitale Affinität sowie gute Kenntnisse mit Microsoft-Produkten
  • Kommunikative und selbstbewusste Persönlichkeit mit hohem Mass an Eigeninitiative
  • Fliessend in Deutsch sowie gute Kenntnisse in Französisch, Italienisch und Englisch sind von Vorteil