Ya solicitadopublicSpace.publicSpaceJobs.jobsCount = Trabajos a distancia y desde casa en línea
About the job
About Attentive.ai Attentive.ai is a fast-growing vertical SaaS start-up, funded by PeakXV (Surge), Infoedge and Vertex Ventures, that provides innovative software solutions for the landscape, paving & construction industries in the United States. Our mission is to help businesses in this space improve their operations and grow their revenue through our simple & easy-to-use software platform. Job Description We are seeking an experienced and dynamic individual to join our team as Customer Support Executive. An ideal candidate will have 3+ years of experience in customer support in a related field (B2B SaaS, Software etc.). Responsibilities
First Point of Contact: Serve as the initial point of contact for all end-users (customers) seeking assistance and support with the Attentive.ai platform via various channels including emails, calls, and chats.
Issue Identification: Understand and analyze customer inquiries to identify whether they relate to technical support issues, service needs, or knowledge gaps. Escalate complex issues to the appropriate internal teams for resolution.
Timely and Quality Assistance: Ensure that customers receive timely assistance and resolutions within agreed Service Level Agreements (SLAs), while upholding high-quality standards. Collaborate closely with internal teams to deliver permanent solutions to customer problems.
Preventing Recurrence: Take proactive measures to prevent the recurrence of similar issues for current and future customers. Provide valuable feedback to the product and development teams to enhance the platform's functionality and user experience.
Query Behavior Analysis: Analyze inbound customer queries to identify patterns, trends, and common issues. Provide insights and recommendations to relevant teams to improve processes and optimize the platform for customer satisfaction.
Knowledge Base Management: Regularly update the knowledge base with new articles, guides, and tutorials to address knowledge gaps and empower customers to find answers independently. Ensure that the knowledge base remains accurate, comprehensive, and accessible.
Requirements For The Role
Excellent communication skills, both verbal and written.
Strong problem-solving abilities and a customer-centric approach.
Ability to collaborate effectively with cross-functional teams.
Analytical mindset with the capability to analyze customer query behavior.
Familiarity with helpdesk software and ticketing systems.
Experience in providing customer support via multiple channels (emails, calls, chats).
Crear un perfil gratuito para solicitar empleo en esta empresa.
Encontrar oportunidades únicas en empresas remotas y de oficina en casa.
Diga adiós a las cartas de presentación y a los CV: su perfil de RemoteScout24 es todo lo que necesita. Presente su solicitud con un solo clic y ya está.
Encuentra trabajos remotos y desde casa o déjanos presentarte a empresas que se pondrán en contacto contigo.
Los mejores empleos remotos por correo electrónico
¡Únete a más de 5.000 personas que reciben alertas semanales con empleos remotos!
Los últimos trabajos de oficina en casa
Semanalmente por correo electrónico.
No compartimos su dirección de correo electrónico. Aquí puede encontrar nuestros
política de privacidad
.
Configuración de cookies
Configuración de cookies
Estas cookies son necesarias para que el sitio web funcione y no se pueden desactivar en nuestros sistemas. Puede configurar su navegador para bloquear estas cookies, pero entonces algunas partes del sitio web podrían no funcionar.
Seguridad
Experiencia de usuario
Cookies orientadas al público objetivo
Estas cookies son instaladas a través de nuestro sitio web por nuestros socios publicitarios. Estas empresas pueden utilizarlas para elaborar un perfil de sus intereses y mostrarle publicidad relevante en otros lugares.
Google Analytics
Anuncios Google
Utilizamos cookies
🍪
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para personalizar el contenido, optimizar la experiencia del usuario e indvidualizar y evaluar la publicidad. Al hacer clic en Aceptar o activar una opción en la configuración de cookies, usted acepta esto.