Trabajos a distancia y desde casa en BRA-Barueri-Remote ∙ Página 1

Funções que serão desempenhadas:

• Liderar equipe de atendimento ao cliente, sempre focado na garantia do engajamento das pessoas e também orientado para o desenvolvimento e desafios de carreira dentro da estrutura.
• Propor e gerenciar modelos de relacionamento multicanal com clientes e consumidores, preparando o planejamento estratégico, definindo iniciativas e KPIs.
• Elaborar RFPs, gerenciar fornecedores garantindo a aderências aos SLAs contratados.
• Gestão de BPO
• Interagir com áreas internas, engajando e fomentando melhoria de processos operacionais para aumentar a qualidade percebida pelos clientes.
• Desenvolver, analisar e acompanhar indicadores estratégicos e operacionais, estabelecer e revisar normas e procedimentos de atendimento.
• Apresentar materiais e reports para comitês executivos (alta liderança), com foco em diagnóstico das oportunidades e estruturar plano de ação para acompanhar e desenvolver projetos.
• Elaborar e controlar orçamento da operação.
• Aumentar a eficiência operacional, reduzir custos e garantir satisfação dos clientes, aplicando metodologias para monitoramento de qualidade conforme os padrões estabelecidos e metas da equipe de atendimento.
• Acompanhar as diretrizes estratégicas da empresa e tendências de mercado para trazer oportunidades de melhoria nos processos e formato de atendimento.
• Identificar oportunidades para digitalização de canais de atendimento, definir e executar e estratégia omnichannel.

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Experiências necessárias:

• Ter visão analítica para garantir boas entregas e resultados.
• Trabalhar de forma planejada com visão de futuro para antecipar necessidades e resolver problemas em cenários variados e diversos.
• Experiência em Customer Experience
• Experiência em gestão de equipe  (Dieferecial - Operação de atendimento)
• Conhecimento de sistemas indicadores de contact center
• Conhecimento em SalesForce (Diferencial)
• Experiência em digitalização de canais de atendimento

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