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Dispatcher Jr. en Lalamove

Lalamove · Mexico City, México · On-site

MX$156,000.00  -  MX$180,000.00

Microsoft Excel

CRM

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Description

Acerca de la empresa:
Fundada en Hong Kong en 2013, Lalamove es una plataforma global líder de entregas a pedido con millones de socios que atienden pedidos a diario. Estamos revolucionando la industria logística conectando directamente a clientes y conductores a través de nuestra tecnología.
Con más de 1600 empleados repartidos por el Sudeste Asiático y Latinoamérica, nuestra empresa alcanzó la categoría de unicornio en 2018, cuenta con una sólida financiación de importantes inversores de capital riesgo y ha seguido creciendo a un ritmo vertiginoso desde entonces.
En Lalamove nos caracterizamos por vivir nuestros valores: pasión, humildad, determinación y ejecución. Si eres una persona con experiencia, motivación y pasión por las operaciones innovadoras, te esperamos.

Acerca de la posición:

  • Serás el punto de contacto entre la aplicación y los conductores que operan para Mercado Libre, asegurando la correcta ejecución de rutas, resolución de incidencias y comunicación constante con Team Leaders en distintos sites. Tu objetivo será garantizar puntualidad, continuidad operativa y cumplimiento de KPIs en la operación de última milla.

    • ¿Qué vas hacer?/ Actividades:

  • Monitorear rutas en tiempo real (entrada y salida en tiempo y forma).
  • Dar seguimiento y resolver incidencias operativas.
  • Mantener contacto activo con conductores para asegurar continuidad.
  • Monitorear cumplimiento de indicadores operativos diarios.
  • Coordinación y Comunicación
  • Ser enlace entre conductores, dispatchers, Team Leaders y equipo interno.
  • Negociar ajustes operativos cuando sea necesario.
  • Mantener una comunicación clara y efectiva con todos las demás personas involucradas.
  • Capacitar a nuevos conductores en el uso de la aplicación y procesos operativos.
  • Elaborar reporte operativo diario.
  • Mantener actualizada la información en sistemas y bases de datos.
  • Revisar, documentar y reportar accidentes o incidentes.
  • Escalar casos al equipo interno o canal de soporte correspondiente.
  • Dar seguimiento hasta su cierre.

    • ¿Qué estamos buscando?

  • Persona organizada y disciplinada en el seguimiento de actividades.
  • Experiencia básica en CRM (conocimiento de sistemas de Mercado Libre es un plus).
  • Excelente comunicación verbal y escrita.
  • Proactividad y capacidad para resolver temas operativos bajo presión.
  • Trabajo en equipo y enfoque en resultados.

    • Para ser parte de nuestro equipo, necesitas:

  • Preparatoria terminada (universidad trunca/en curso es un plus).
  • Experiencia en operaciones de última milla.Experiencia trabajando con conductores o flotillas.
  • Manejo básico-intermedio de Google Suite (especialmente Google Sheets).
  • Conocimientos básicos en manejo de bases de datos.

    • Additional Information

    Si te encuentras interesado en esta oportunidad laboral, aplica por este medio.
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