Customer Service Agent (all genders) en Shiftmove

Description

Bei Shiftmove entwickeln wir die nächste Generation vernetzter Mobilitätsprodukte, mit denen Unternehmen fundierte, datenbasierte Entscheidungen treffen können. Unser Ziel ist es, komplexe Abläufe intuitiv und effizient zu gestalten – und aus Daten echten Mehrwert für tausende B2B-Kund:innen in ganz Europa und darüber hinaus zu schaffen.

Als Customer Service Agent unterstützt du unsere Geschäftskund:innen bei der Nutzung unserer Fahrtenbuch- und Flottenmanagement-Software und bist eine zentrale Anlaufstelle für technische Fragen – von Hardware-Themen bis hin zur täglichen Produktnutzung. Du sorgst dafür, dass Anliegen effizient, verständlich und lösungsorientiert geklärt werden und trägst so maßgeblich zur Zufriedenheit und langfristigen Nutzung unserer Produkte bei.

Gleichzeitig fließt dein Feedback aus dem direkten Kundenkontakt strukturiert in die Zusammenarbeit mit anderen Teams ein. So hilfst du aktiv dabei, unsere Produkte, Prozesse und Services kontinuierlich weiterzuentwickeln. Du wirst Teil eines Customer-Service-Teams mit über 30 Kolleg:innen in spezialisierten Einheiten – in einem wachsenden Umfeld, in dem dein Beitrag echten Mehrwert für Kund:innen und Unternehmen schafft.

Deine Aufgaben

• Kundenbetreuung & Support: Unterstützung von Geschäftskund:innen bei technischen Fragen rund um unsere Flottenmanagement-Software – telefonisch und/oder schriftlich, je nach Präferenz.
• Ticketbearbeitung: Entgegennahme, strukturierte Analyse und eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen bis zur Lösung.
• Problemanalyse: Identifikation von Ursachen technischer Probleme (z. B. Hardware oder App-Nutzung) sowie Einleitung geeigneter Lösungsschritte.
• Dokumentation: Saubere Dokumentation von Anfragen, Lösungswegen und relevanten Informationen im Ticketing-System (Zendesk).
• Feedback & Zusammenarbeit: Weitergabe strukturierter Erkenntnisse aus dem Kundenkontakt an andere Teams zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkten und Prozessen.

Was du mitbringen solltest

• Erfahrung im Kundenservice: Mindestens erste praktische Erfahrung in der telefonischen oder schriftlichen Kundenbetreuung, idealerweise im technischen Support
• Kundenorientierung: Empathische, serviceorientierte Arbeitsweise und Freude am direkten Kontakt mit Kund:innen
• Kommunikationsstärke: Ruhiger, professioneller Umgang auch in anspruchsvollen Situationen
• Technisches Interesse: Grundlegendes technisches Verständnis sowie Neugier auf digitale Produkte, Apps und mögliche Fehlerquellen
• Struktur & Priorisierung: Fähigkeit, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten, Informationen zu strukturieren und Prioritäten zu setzen
• Sprachen: Deutschkenntnisse (C2), Englischkenntnisse (mind. B2)

Warum Shiftmove?

• Produkte mit echtem Impact bauen: Wir lösen komplexe, alltägliche Herausforderungen für tausende Unternehmen in ganz Europa – und ersetzen manuelle, fragmentierte Flottenprozesse durch datengetriebene, intelligente Lösungen, auf die sich unsere Kund:innen verlassen.
• Sinnvoll skalieren: Wir sind ein profitables, PE-finanziertes Scale-up mit starken Fundamenten (€90M+ ARR) und einer klaren Vision (1 Mio. Fahrzeuge auf unserer Plattform bis 2027) – eine seltene Kombination aus Stabilität, Ownership und Geschwindigkeit.
• International & kollaborativ arbeiten: Mit über 30 Nationalitäten, Englisch als Unternehmssprache und Teams in ganz Europa sind Zusammenarbeit und gemeinsame Verantwortung fest in unserer Arbeitsweise verankert.
• Wachsen mit Autonomie und Vertrauen: Wir investieren gezielt in Produkt, Daten und Menschen – und geben dir den Raum, Verantwortung zu übernehmen, Ideen einzubringen, andere herauszufordern und aktiv mitzugestalten, wie wir skalieren.

Warum diese Stelle?

• Einarbeitung & Entwicklung: Strukturierte Einarbeitung sowie individuelle Coachings, die auf persönliche Stärken abgestimmt sind und die fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung unterstützen.
• B2B-Kundenkontakt: Zusammenarbeit mit Geschäftskund:innen in einem professionellen und wertschätzenden Umfeld.
• Teamkultur: Arbeit in einem unterstützenden Team, in dem Zusammenarbeit, Austausch und gegenseitige Unterstützung im Mittelpunkt stehen – nicht reine Ticketbearbeitung.
• Arbeitszeiten: Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag (09:00–18:00 Uhr), keine Wochenend- oder Feiertagsarbeit.

Benefits

• Urlaub: 30 Tage
• Workation: Bis zu 6 Wochen pro Jahr weltweit remote arbeiten
• Hundefreundliches Office: Vierbeinige Kolleg:innen sind bei uns willkommen 🐶
• Weiterentwicklung: 2.000 € jährliches Budget für persönliche und fachliche Entwicklung
• Hauptbenefits: Urban Sports Club, Hrmony-Abo, JobRad oder Zuschuss zum BVG-Ticket
• Wellbeing: 1 Mental Health Day + Zugang zu nilo.health
• Für Foodies: Kostenloses Mittagessen 1× pro Woche, zweiwöchentliches Company Breakfast sowie rund um die Uhr verfügbare Getränke & Snacks 🍕

Administrative Infos

• Vertragsart: Unbefristet, Vollzeit
• Standort: Berlin oder Remote (in Deutschland)
• Arbeitsmodell: Wenn in Berlin, dann hybrid mit 2 Tagen pro Woche im Büro im Herzen von Friedrichshain (Warschauer Straße 57)

Klingt nach dir? Dann lass uns gemeinsam wachsen!

Shiftmove ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir schätzen vielfältige Perspektiven und Erfahrungen und ermutigen alle, sich zu bewerben. Wenn du während des Bewerbungsprozesses Unterstützung oder Anpassungen benötigst, sag uns gern Bescheid – wir unterstützen dich dabei.