ESPECIALISTA MARKETING GESTIÓN DEL PARQUE (MÉXICO D.F., MEX, MX) en Telefónica: compañía líder en telecomunicaciones

Telefónica Movistar (México)

Grupo Telefónica con operaciones en México desde 2001 a través de su marca Movistar, es una empresa líder en telecomunicaciones con presencia a nivel mundial que con espíritu innovador e inmenso potencial tecnológico ofrece soluciones de vanguardia y busca tu talento.

Si eres una persona a la que le gustan los retos, abierta a los cambios e innovadora: ¡Telefónica México es el mejor lugar para ti!

ESPECIALISTA MARKETING GESTION DEL PARQUE (PREPAGO)

Misión del puesto:

Garantizar el cumplimiento regulatorio y la visibilidad correcta de las ofertas comerciales de Prepago en los canales de comunicación al cliente (App, Web, Portal Cautivo y Mi Movistar), asegurando que toda la información publicada sea precisa, vigente, clara y fácil de entender.
Además, contribuir con una visión creativa y centrada en el usuario (UX) para identificar, proponer y coordinar mejoras en los flujos, textos y puntos de contacto que tenemos con nuestros clientes, optimizando la experiencia de navegación y la claridad de la propuesta comercial.
El puesto existe para asegurar la transparencia, consistencia y calidad de la experiencia digital del cliente, cumpliendo con los estándares regulatorios y de marca de Movistar.
Contribuye directamente a la confianza del cliente y al cumplimiento normativo, evitando sanciones regulatorias y fortaleciendo la transparencia de la comunicación comercial.

Funciones:

• Elaborar, validar y subir registros IFT de todas las ofertas, beneficios y promociones activas de Prepago, con el objetivo de asegurar el cumplimiento regulatorio y la trazabilidad documental.                                                                        
• Verificar que la información de las ofertas esté actualizada y sea consistente en App, Portal Cautivo, Web y Mi Movistar, con el objetivo de garantizar una experiencia de cliente clara y sin errores.                                                                                  
• Mantener actualizado el control maestro de registros y publicaciones, incluyendo fechas, folios y aprobaciones, con el objetivo de permitir trazabilidad y auditorías internas o regulatorias.                                                                        
• Coordinar con las áreas de Regulación, Sistemas, Publicidad y Canales Digitales la implementación de actualizaciones o correcciones, con el objetivo de asegurar la correcta ejecución y comunicación de la oferta.                                                                       
• Proponer mejoras visuales y de comunicación (UX writing / microcopy) en los puntos de contacto que tenemos con nuestros clientes del parque prepago para mejorar  la claridad y percepción del cliente.                                                                               

Perfil del puesto:

Escolaridad: Licenciatura en Comunicación, Administración, Mercadotecnia, Actuaria, Ingeniería  o afines.

Deseable: formación complementaria en regulación o análisis de datos (Power BI, Excel avanzado).

Conocimientos especializados:
- Conocimientos en UX / UI, arquitectura de información y flujos de usuario.
- Capacidad para detectar puntos de fricción y proponer soluciones de mejora.
- Conocimiento básico o intermedio de entornos regulatorios (preferente IFT).
- Conocimiento de lanzamiento de producto y/o campañas
- Comprensión del proceso comercial de ofertas prepago y comunicación al cliente.
- Dominio intermedio de Excel, Power BI o herramientas de control.
- Capacidad para interpretar textos legales o regulatorios.
- Capacidad de análisis de los principales KPIS Operativos
- Sentido de creatividad
- Atención al detalle, trazabilidad documental y cumplimiento de proceso      

Competencias:

- UX Thinking y análisis de journeys
- Organización y control documental    
- Responsabilidad y compromiso
- Gestión de información y análisis de datos    
- Orientación al detalle
- Conocimientos de entornos digitales    
- Comunicación efectiva
- Comprensión de regulaciones IFT    
- Trabajo colaborativo
- Seguimiento y cumplimiento de SLAs    
- Proactividad y orden