Vaga Interna - Analista de Infraestrutura Sênior (Presencial em São Paulo) en Vagas Internas

Nosso propósito é criar tecnologias que desafiam as melhores do mundo e mudam o jogo para nossos clientes. Por isso, buscamos profissionais que desejam fazer parte de uma cultura pautada pela excelência e inovação. Se você se identifica com um ambiente de trabalho colaborativo e movido por curiosidade, venha construir o futuro da tecnologia conosco.

Valorizamos o crescimento contínuo dos zuppers, incentivando cada pessoa a trilhar caminhos que impulsionem sua evolução profissional. 

O que você fará por aqui

• Suporte Técnico Nível Sênior: Realizar atendimento e suporte presencial e remoto aos colaboradores, solucionando incidentes e requisições complexas de hardware, software, redes e sistemas corporativos.
• Gestão de Infraestrutura: Atuar na administração de servidores, redes, firewalls, switches, Wi-Fi e dispositivos de endpoint, monitorando disponibilidade, desempenho e segurança dos ambientes.
• Gerenciamento de Ativos: Controlar o ciclo de vida de equipamentos e softwares, mantendo inventários atualizados e apoiando processos de auditoria e compliance.
• Field & Remote Service: Gerenciar configuração, envio e recebimento de equipamentos, bem como apoiar colaboradores em regime remoto e presencial, inclusive visitantes.
• Adoção de Boas Práticas (ITIL, COBIT): Aplicar e promover práticas de ITIL e governança de TI, contribuindo para a padronização e melhoria contínua dos processos.
• Gestão de Indicadores: Monitorar KPIs relacionados ao suporte e infraestrutura, sugerindo melhorias e reportando desvios para garantir excelência no atendimento.
• Automação e Ferramentas: Identificar oportunidades de automação e apoiar a implementação de ferramentas que otimizem processos e agreguem valor ao negócio.
• Mitigação de Riscos: Sugerir e adotar ações preventivas para minimizar riscos de indisponibilidade, falhas de segurança e não conformidade.
• Documentação e Procedimentos: Elaborar, revisar e atualizar procedimentos técnicos, instruções de trabalho e base de conhecimento.
• Apoio em Projetos Estratégicos: Atuar como suporte técnico em projetos de infraestrutura e inovação, alinhando-se com os objetivos estratégicos da empresa.
• Colaboração Interdisciplinar: Trabalhar de forma próxima com outras áreas da empresa, promovendo troca de conhecimento e soluções integradas.

O que esperamos que você saiba
Sistemas Operacionais

• Windows 10/11 (instalação, configuração, troubleshooting)
• Linux (Ubuntu, RedHat – administração básica e avançada)

Gerenciamento de Dispositivos e Usuários

• Ferramentas de MDM (EndPoint Central)
• Microsoft Intune (MDM, MAM, políticas de segurança)
• Windows Autopilot (provisionamento e automação de dispositivos)
• Active Directory (criação, manutenção, troubleshooting de contas, OUs e permissões)
• Azure Active Directory / Entra ID

Redes e Segurança

• Protocolos e serviços: TCP/IP, DHCP, DNS, VPN, VLAN, Wi-Fi corporativo
• Gestão e monitoramento de switches, roteadores e firewalls (ex.: Cisco, Meraki)
• Ferramentas de monitoramento de rede (Zabbix, Datadog, Grafana)
• Políticas de segurança e antivírus corporativo

Ferramentas de Suporte e Automação

• Ferramentas de ITSM (ServiceNow)
• PowerShell e Bash (automação, scripts de manutenção)
• Conhecimento em Prompts GPT e ferramentas de IA
• Ferramentas de acesso remoto

Gestão de Ativos

• Inventário de hardware e software (Intune, SCCM)
• Controle de licenças

Outros Conhecimentos Importantes

• Google Workspace
• Office 365 (administração de contas, Exchange Online, Teams)
• Backup corporativo
• Impressoras de rede, multifuncionais e scanners
• Noções de ITIL e governança de TI (COBIT)

Etapas do Processo Seletivo Interno (PSI)

1. Validação da Aplicação

O time de Talent realiza a análise inicial, considerando os seguintes critérios:

• Ser Zupper há pelo menos 3 meses;
• Não ter participado de outro PSI nos últimos 3 meses;
• Estar há mínimo de 3 meses no projeto atual;

2. Consulta com Talent

Momento para conversarmos sobre:

• Sua motivação e expectativas com a movimentação;
• Situação atual no projeto e eventuais dúvidas sobre o PSI;
• Orientação sobre a comunicação com sua liderança direta.
• Após a conversa, o Talent realiza a comunicação formal à liderança, informando o início do processo e, em caso de aprovação, conduz a negociação de liberação.

3. Entrevista e Avaliação Técnica

• Para progressão de senioridade: avaliação técnica conduzida pelo BPM da área;
• Para movimentações laterais: alinhamento de expectativas e validação dos desafios da nova função;

4. Resultado Final e Transição

• Comunicação dos resultados a todas as pessoas participantes;
• Feedbacks detalhados, com pontos fortes e oportunidades de desenvolvimento;
• Transição do Zupper aprovado para o novo projeto, em até 30 dias.