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Coordinador de Cobranza
Acerca de PLATA
PLATA es una compañía digital de servicios y tecnología financiera que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado Mexicano que otorga a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad.
PLATA se fundó en 2022 por directivos e inversionistas que han construido algunas de las soluciones y compañías más innovadoras y exitosas en la industria bancaria digital en todo el mundo.
Acerca de la vacante
Coordinar y desarrollar al equipo de supervisores de Cobranza para garantizar el cumplimiento de las metas de recuperación, eficiencia operativa y experiencia del cliente. Actuar como enlace entre la estrategia de negocio y la ejecución operativa, impulsando la mejora continua, el liderazgo efectivo y la toma de decisiones basada en datos.
Las funciones principales de nuestro Coordinador son:
- Liderar, desarrollar y desafiar a los supervisores de Cobranza para alcanzar y superar los objetivos del área.
- Supervisar el cumplimiento de indicadores clave (Cash Collected, KPTP, PTP, ADH, AHT) y asegurar una gestión eficiente de los equipos.
- Acompañar y retroalimentar a los supervisores en sesiones de desempeño, escuchas y planes de acción.
- Colaborar con las áreas de Riesgo, Producto y Operaciones para optimizar estrategias y procesos de recuperación.
- Analizar datos de desempeño y comportamiento de pago para proponer estrategias tácticas.
- Implementar mejoras operativas, proyectos de automatización y eficiencias en la gestión de cobranza.
- Asegurar la correcta ejecución de políticas, métricas de calidad y estándares de comunicación.
- Coordinar capacitaciones y entrenamientos enfocados en resultados y desarrollo del talento.
El Coordinador de Cobranza deberá cumplir con los siguientes requisitos:
-4 a 6 años de experiencia en operaciones de Cobranza, Contact Center o Fintech.
-Experiencia liderando equipos de supervisores o coordinadores.
-Capacidad comprobada para mejorar KPIs de recuperación, eficiencia y retención.
-Conocimiento en herramientas de gestión y CRM (Zendesk, Salesforce, Genesys o similares).
-Alta orientación a resultados, mentalidad analítica y pensamiento estratégico.
-Habilidad para influir positivamente en equipos y manejar cambios operativos.
En PLATA pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos los siguientes beneficios:
- Rango Salarial: $25,000 - $30,000
- Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit, etc)
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Seguro de Vida
- Plan de carrera y crecimiento
- 20 días de vacaciones
- 15 días de aguinaldo
- 25% prima vacacional
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana ocasionales
- Turno de 8 horas
Escolaridad:
- Bachillerato terminado - preferible pero no limitativo licenciatura trunca o pasante o terminada
#soporte
