Analista de operaciones en Lalamove

Fundada en Hong Kong en 2013, Lalamove es una plataforma global líder de entregas a pedido con millones de socios que atienden pedidos a diario. Estamos revolucionando la industria logística conectando directamente a clientes y conductores a través de nuestra tecnología.Con más de 1600 empleados repartidos por el Sudeste Asiático y Latinoamérica, nuestra empresa alcanzó la categoría de unicornio en 2018, cuenta con una sólida financiación de importantes inversores de capital riesgo y ha seguido creciendo a un ritmo vertiginoso desde entonces.En Lalamove nos caracterizamos por vivir nuestros valores: pasión, humildad, determinación y ejecución. Si eres una persona con experiencia, motivación y pasión por las operaciones innovadoras, te esperamos.



¿Qué vas hacer? Actividades:

Tener comunicación con los conductores para darles seguimiento a dudas relacionadas con la plataforma.

Trabajar con diferentes área para investigar los problemas de los conductores y ofrecer soluciones óptimas.

Escalar información sobre los problemas actuales de los conductores y proponer cambios (si es necesario) en los procesos y políticas.

Mejorar procesos y mapear procesos actuales y nuevos. Implementar nuevas estrategias en un corto período de tiempo.

Rastrear, monitorear y reportar sobre la experiencia del conductor y las actividades relevantes, incluyendo: puntualidad en las entregas, comportamiento, cumplimiento del uniforme, fraude, etc.

Rastrear y revisar el NSS directamente con los conductores para cumplir con la nueva reforma laboral plataformas digitales.

Para ser parte de nuestro equipo, necesitas:

Título universitario en Ingeniería (preferido) o carrera afín.

Inglés intermedio (nivel B1+).

Al menos 2 años de experiencia realizando actividades similares.

Experiencia previa en operaciones o servicio al cliente es una ventaja.

Buenas habilidades en MS Office, especialmente en Excel.

Visualización de bases de datos, como Power BI o Looker Studio.

Nivel básico en lenguajes de programación (por ejemplo, Python, SQL o R).

Certificación LSS (Lean Six Sigma) o similar es un plus.

Comprender los principales KPIs del equipo y proponer planes adecuados para alcanzar los objetivos.

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