Consultor/a en Procesos y Tecnología para Contact Centers (Presales y Diseño de Soluciones CX) en Accenture
Accenture · Madrid, España · Hybrid
- Professional
- Oficina en Madrid
Accenture Song combina creatividad, tecnología y datos para ayudar a las marcas a crecer y conectar con sus clientes. En Song, trabajamos en la intersección entre diseño, tecnología y marketing para transformar experiencias y generar impacto real en los negocios.
En esta ocasión, buscamos un/a Consultor/a con sólida experiencia en soluciones de atención al cliente y enfoque en innovación digital, que se incorpore al equipo de Song en Madrid. Esta persona dará soporte en iniciativas estratégicas, ofreciendo servicios de consultoría y presales a distintas áreas de negocio.
Esta posición requiere experiencia previa en soluciones de atención al cliente, incluyendo definición de procesos, consultoría, innovación digital (asistentes virtuales, GenAI), preventa, arquitectura de soluciones, creación de RFP/RFI y evaluación de contact centers.
Funciones:
- Asesoramiento en propuestas complejas, briefs y workshops relacionados con soluciones de atención al cliente.
- Definición de procesos de atención al cliente y diseño de arquitecturas técnicas innovadoras.
- Colaboración con equipos de Song y otras áreas de Accenture para entender los retos del cliente y proponer soluciones digitales.
- Participación en la evolución de metodologías Accenture y desarrollo de herramientas para la mejora continua.
Requisitos:
- Más de 3 años de experiencia en Customer Service, Contact Center, soluciones de autoservicio y tecnologías de IA generativa.
- Conocimiento técnico en integración con CRM, asistentes virtuales, reconocimiento de voz y semántica, experiencia omnicanal y soluciones de autoservicio.
- Experiencia en redacción y entrega de propuestas (RFP/RFI), y en proyectos con grandes clientes de sectores como telecomunicaciones, banca, seguros o utilities.
- Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares: desarrollo de negocio, software, marketing, medios, data science y tecnología.
- Conocimiento de proveedores de soluciones de atención al cliente (Magic Quadrant de Contact Center Infrastructure y CRM Customer Engagement Center).
- Conocimiento en soluciones de Contact Center en la nube.
- Titulación en ingeniería o estudios similares.
- Nivel alto de inglés (oral, escrito y presentación).
- Disponibilidad para viajar.
Habilidades personales:
- Pasión por la excelencia y orientación a superar expectativas del cliente.
- Perfil analítico y creativo con capacidad de influencia.
- Excelentes habilidades de comunicación y relación interpersonal.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas bajo presión.
- Atención meticulosa al detalle.
En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work®, apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo.
Además, te ofrecemos otros beneficios como:
Además, te ofrecemos otros beneficios como:
- Seguro médico, de Vida y accidentes
- Servicio médico y programas de bienestar
- Programa de retribución flexible y compra de acciones
- Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...)
- Itinerario formativo individualizado
- Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture
- Red de empleados por la diversidad
- Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios
About Accenture
Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.Visit us at www.accenture.com
Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo
Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos ayuda a servir mejor a nuestros clientes y comunidades.
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