Philips Service Operations Specialist en Philips

Job Title

Job Description

As a Service Operations Specialist in the Philips AM&D (Ambulatory Monitoring & Diagnostics) team for the International Region, you will play a key role in ensuring smooth, efficient, and customer-centric service delivery. This role combines operational excellence with customer-facing responsibilities, supporting both internal teams and external customers to deliver reliable and high-quality service experiences.

You will help translate service designs into practical, executable workflows that span the entire customer journey – from initial engagement to service completion. Working closely with cross-functional teams, you will contribute to process improvements, resource optimization, and continuous service quality enhancement.

Your role:

Customer Operations & Support

• Act as a point of contact for operational service matters, supporting customers in understanding and navigating service processes.

• Monitor service delivery performance and help resolve operational issues to maintain customer satisfaction.

• Collaborate with customer support and service delivery teams to ensure seamless execution and clear communication with customers.

Service Process Design & Execution

• Support the translation of service blueprints into detailed workflows and operational procedures.

• Execute and monitor established workflows, suggesting improvements to enhance efficiency and service reliability.

• Participate in test runs, pilot programs, and feedback loops to refine operational processes.

Operational Excellence & Compliance

• Contribute to scalable service operations by working with cross-functional teams across countries and functions.

• Support the implementation of LEAN methodologies to identify and eliminate inefficiencies.

• Ensure adherence to country-specific regulations and Philips quality standards in all service operations.

You're the right fit if:

• High School Diploma, Vocational Education/ Bachelor's Degree in Health Science, Architecture, Engineering, Business Management or equivalent.

• Minimum 2 years of experience with Vocational Education in areas such as Service Delivery, Service Operations or equivalent OR no prior experience with Bachelor's Degree.

• A collaborative team player with strong problem-solving and communication skills.

• Someone who enjoys working in a dynamic, customer-oriented environment.

• A detail-oriented professional who can translate service concepts into actionable processes.

• Fluency in English and French– additional European language is preferred.
   

At Philips AM&D, you’ll be part of a global team that helps healthcare providers deliver better patient outcomes through innovative monitoring and diagnostic solutions. This role offers the opportunity to make a tangible impact on both operational excellence and customer satisfaction across diverse international markets.

This is a temporary position.
 

How we work together
We believe that we are better together than apart. For our office-based teams, this means working in-person at least 3 days per week.

About Philips
We are a health technology company. We built our entire company around the belief that every human matters, and we won't stop until everybody everywhere has access to the quality healthcare that we all deserve. Do the work of your life to help the lives of others.
• Learn more about our business.
• Discover our rich and exciting history.
• Learn more about our purpose.
If you’re interested in this role and have many, but not all, of the experiences needed, we encourage you to apply. You may still be the right candidate for this or other opportunities at Philips. Learn more about our culture of impact with care here.

#LI-EU

#LI-hybrid
 

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En tant que spécialiste des opérations de service au sein de l'équipe AM&D (Ambulatory Monitoring & Diagnostics) de Philips pour la région internationale, vous jouerez un rôle clé dans la garantie de la livraison de services fluide, efficace et centrée sur le client. Ce rôle combine l'excellence opérationnelle avec des responsabilités orientées client, soutenant à la fois les équipes internes et les clients externes pour offrir des expériences de service fiables et de haute qualité.

Vous aiderez à traduire les conceptions de service en flux de travail pratiques et exécutables qui couvrent l'ensemble du parcours client - de l'engagement initial à l'achèvement du service. Travaillant en étroite collaboration avec des équipes transversales, vous contribuerez aux améliorations de processus, à l'optimisation des ressources et à l'amélioration continue de la qualité du service.

Votre rôle:

Opérations client & Support

• Agir comme point de contact pour les questions de service opérationnel, en soutenant les clients dans la compréhension et la navigation des processus de service.

• Surveiller la performance de la livraison de service et aider à résoudre les problèmes opérationnels pour maintenir la satisfaction client.

• Collaborer avec les équipes de support client et de livraison de service pour assurer une exécution fluide et une communication claire avec les clients.

Conception & Exécution de Processus de Service

• Soutenir la traduction de plans de service en flux de travail détaillés et procédures opérationnelles.

• Exécuter et surveiller les flux de travail établis, en suggérant des améliorations pour accroître l'efficacité et la fiabilité du service.

• Participer à des essais, des programmes pilotes et des boucles de rétroaction pour affiner les processus opérationnels.

Excellence Opérationnelle & Conformité

• Contribuer à des opérations de service évolutives en travaillant avec des équipes transversales dans plusieurs pays et fonctions.

• Soutenir la mise en œuvre des méthodologies LEAN pour identifier et éliminer les inefficacités.

• Assurer l'adhésion aux réglementations spécifiques au pays et aux normes de qualité Philips dans toutes les opérations de service.
   

Vous êtes fait pour ce poste si:

• Diplôme de Lycée, Éducation Professionnelle / Licence en Sciences de la Santé, Architecture, Ingénierie, Gestion des Affaires ou équivalent.

• Minimum 2 ans d'expérience avec Éducation Professionnelle dans des domaines tels que la Livraison de Service, les Opérations de Service ou équivalent OU aucune expérience préalable avec Licence.

• Coéquipier collaboratif avec de fortes compétences en résolution de problèmes et communication.

• Quelqu'un qui aime travailler dans un environnement dynamique orienté client.

• Professionnel axé sur les détails capable de traduire les concepts de service en processus actionnables.

• Maîtrise de l'anglais et du français - une langue européenne supplémentaire est préférable.

​Chez Philips AM&D, vous ferez partie d'une équipe mondiale qui aide les prestataires de soins de santé à améliorer les résultats des patients grâce à des solutions innovantes de surveillance et de diagnostic. Ce rôle offre l'opportunité d'avoir un impact tangible sur l'excellence opérationnelle et la satisfaction client à travers plusieurs marchés internationaux.

Ce poste est temporaire.

Comment nous travaillons ensemble

Nous croyons que nous sommes mieux ensemble que séparés. Pour nos équipes basées au bureau, cela signifie travailler en présentiel au moins 3 jours par semaine.