- Oficina en Madrid
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Come and work at the heart of change
- Experiencia en levantamiento y rediseño de procesos (AS-IS / TO-BE).
- Conocimiento de mejores prácticas de la industria y de benchmarking operativo (life sciences).
- Capacidad para identificar y entender las necesidades del cliente final.
- Conocimiento de Customer Journey Mapping y diseño de procesos centrados en el usuario.
- Aplicación de metodologías de mejora continua para aumentar la eficiencia.
- Comprensión profunda de procesos como: Atención al cliente, Soporte técnico y funcional, Gestión del conocimiento, Contratación/alta de servicios, Procesos de garantía, Analítica de servicio y performance
- Habilidad para detectar pain points, ineficiencias y oportunidades de automatización o simplificación.
- Capacidad de identificar actividades que generan valor real para el negocio y el cliente.
- Pensamiento crítico y proactivo para priorizar iniciativas con impacto tangible.
#LI-EU
Conocimiento de Salesforce (Service Cloud & CRM en general)
- Experiencia en Service Cloud (casos, colas, omnicanalidad, knowledge, etc.)
- Manejo de funcionalidades relacionadas con Customer 360, Einstein Analytics, Customer Data Platform (CDP).
- Entendimiento de cómo configurar, optimizar y adaptar Salesforce a procesos de negocio complejos.
What do we offer:
Competitive salary and other benefits (medical insurance, Employee Shares Purchase Program, etc.)
Career growth in a constantly learning environment
Passionate, fast-growing team at a global, renowned digital agency
What's in it for you:
Choose Accenture Song for a challenging and rewarding career where the variety of opportunities and projects allows you to develop your potential and grow professionally every day. The only place where you can learn from our unrivalled experience, working alongside talented colleagues.
Time for change.
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About Accenture
We work with one shared purpose: to deliver on the promise of technology and human ingenuity. Every day, more than 775,000 of us help our stakeholders continuously reinvent. Together, we drive positive change and deliver value to our clients, partners, shareholders, communities, and each other.We believe that delivering value requires innovation, and innovation thrives in an inclusive and diverse environment. We actively foster a workplace free from bias, where everyone feels a sense of belonging and is respected and empowered to do their best work.At Accenture, we see well-being holistically, supporting our people’s physical, mental, and financial health. We also provide opportunities to keep skills relevant through certifications, learning, and diverse work experiences. We’re proud to be consistently recognized as one of the World’s Best Workplaces™.Join Accenture to work at the heart of change.Visit us at www.accenture.com
Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo
Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos ayuda a servir mejor a nuestros clientes y comunidades.
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