Conseiller transformation centrée client et partenaire en Beneva

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Status:

Job Description:

Relevant de la Direction Mise en œuvre – Expérience membre et partenaire, votre rôle en tant que conseiller(ère) mise en œuvre – expérience membre et partenaire est de définir et déployer les stratégies d’expérience client, d’accompagnement et de fidélisation dans une perspective intégrée et omnicanale pour des secteurs spécifiques de l’organisation. 

Vous serez amené à travailler en étroite collaboration avec plusieurs équipes et experts : systèmes d’expérience client, stratégie clientèle, stratégie omnicanale et numérique, gestion de l’offre, commercialisation, marketing relationnel, experts opérations, experts en vente et en distribution, etc. Votre aptitude à influencer, votre aisance à entretenir des relations interpersonnelles et votre esprit collaboratif transversal et matriciel seront mis à profit afin de mener à terme les projets et les orientations visées.

Vous vous réaliserez dans les fonctions suivantes :

• Contribuer au plan d’action de la transformation centrée client et partenaire.

• Établir l’expérience cible avec l’équipe design, suivre et gérer le parcours

• Piloter des initiatives stratégiques CX, en mode agile ou collaboratif (Redesign et optimisation de parcours, accompagnement client, résolution d’enjeux d’expérience, programme de fidélisation, etc.)

• Participer activement aux projets des secteurs dès la phase de cadrage et de conception des solutions, afin que les besoins et les impacts sur les membres et les partenaires soient pris en compte

• Cartographier les parcours, analyser les irritants et impacts et émettre des recommandations en matière d’expérience pour assurer la cohérence et la fluidité des parcours.

• Élaborer et réaliser les plans d’accompagnement des membres et des partenaires pour les projets avec impact sur l’expérience, en collaboration avec les bonnes parties prenantes

• Définir, suivre et rendre des comptes sur les indicateurs de performance des parcours et initiatives déployées

• Participer activement à divers comités internes, dont certains composés de membres de la haute direction à titre de représentant(e) de la Vice-présidence Expérience membre et partenaire

• Collaborer à la stratégie de gestion du changement de la culture « centrée client et partenaire » afin de favoriser l’adoption des initiatives prioritaires en expérience client et partenaire dans l’organisation

Vos talents et vos qualifications :

• Détenir un diplôme d’études universitaires en marketing, communications, relations publiques, administration, finances ou dans un autre domaine connexe

• Cumuler un minimum de cinq (5) ans d’expérience en marketing, expérience client (CX) ou d’autres fonctions similaires

• Connaissance du domaine de l’assurance et/ou des services financiers

• Maîtrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi qu’une maitrise intermédiaire à avancé de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d’interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones, ou afin de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise

#S2

#LI-Hybride

Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.

Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.

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