Gestionnaire, Support TI en Logistec

BELLE OPPORTUNITÉ DE CARRIÈRE CHEZ LOGISTEC

LOGISTEC offre une combinaison unique de services maritimes et de services environnementaux qui sont tous deux liés par l'eau. Notre réputation repose sur notre excellence, grâce au dévouement de plus de 3 500 employés à travers l'Amérique du Nord, engagés à trouver des solutions pour soutenir des chaînes d'approvisionnement fiables et durables, ainsi que pour protéger notre environnement et nos ressources en eau. 

La diversité nous aide à grandir et l’inclusion nous fait avancer. Et lorsqu’on inclut tout le monde, on peut accomplir de grandes choses ensemble. C’est pourquoi nous continuons de renforcer notre engagement en matière d’équité en emploi, de recrutement et développement inclusifs.  

Nous sommes déterminés à trouver et à appuyer les meilleurs talents, et nous cherchons présentement à pouvoir un poste de Gestionnaire, Support TI à Montréal.

Saisissez cette opportunité et venez faire de grandes choses avec nous! 

Pour réussir en tant que Gestionnaire, Support TI vous devez avoir: 

• Diplôme de baccalauréat en technologie de l'information, en informatique ou dans un domaine connexe (ou expérience de travail équivalente)
• Expérience avérée dans un rôle de service d'assistance ou de support technique, avec au moins 3 à 5 ans dans un poste de leadership ou de gestion
• Solide compréhension du cadre ITIL et des meilleures pratiques
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de communiquer efficacement des informations techniques à des parties prenantes non techniques
• Capacités de leadership démontrées, y compris la capacité de motiver et de gérer une équipe
• Expérience dans le recrutement, la formation et la gestion des performances du personnel du service d'assistance
• Maîtrise les outils et technologies de gestion de service d'assistance
• Fortes compétences analytiques et de résolution de problèmes, avec la capacité d'identifier les tendances et les modèles dans les données du service d'assistance
• Capacité de travailler sous pression et à prioriser les tâches dans un environnement dynamique
• Connaissance des principes et méthodologies de gestion des services informatiques
• Des certifications telles que ITIL Foundation, HDI Support Center Manager ou similaires seraient un atout

#L-Pro

À quoi ressemble vos journées en tant que Gestionnaire, Support TI:

• Superviser les opérations quotidiennes du service d'assistance.
• Servir de point d'escalade pour les problèmes complexes ou prioritaires.
• Assurer une résolution rapide et efficace des problèmes et des demandes des clients.
• Gérer une équipe d'agents du service d'assistance, y compris le recrutement, la formation et la gestion des performances.
• Développer et mettre en œuvre les politiques, procédures et les « best practices » du service d'assistance basées sur la méthodologie ITSM.
• Surveiller et analyser les métriques de performance du service d'assistance pour identifier les domaines d'amélioration.
• Collaborer avec les autres départements pour augmenter l’efficacité des processus et améliorer la prestation de services.
• Mettre en œuvre et maintenir les technologies et outils du service d'assistance.
• Fournir régulièrement des rapports et des mises à jour à la direction supérieure sur la performance et les initiatives du service d'assistance.
• Se tenir au courant des tendances de l'industrie et des meilleures pratiques en matière de gestion du service d'assistance.