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Conseiller Clientèle (F/H) (Bron, France) en Sonova

Sonova · Bron, Francia · Onsite

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Poste à pourvoir en CDD dès que possible.

 

En tant que Conseiller Clientèle (H/F) au sein du Service Relations Clients, vous êtes en charge de l'accueil téléphonique et du traitement des mails de notre clientèle de professionnels Audioprothésistes.

Après une formation à nos produits et solutions, vous évoluerez au sein d'une équipe de 15 personnes et votre mission sera de répondre aux besoins clients par : 

  • La prise en charge de de la relation client par téléphone et par mail (environ 60 appels/jour/personne)
  • La saisie et le suivi de commandes
  • Le traitement des différentes réclamations
  • La facturation en lien avec notre équipe commerciale


Vous gérerez l'ensemble des dossiers de manière autonome, en collaboration avec vos collègues et les autres services, afin d'apporter entière satisfaction à nos clients et entretenir leur confiance.

Il s'agit d'un contrat à durée déterminée, convertible en contrat à durée indéterminée.

 

Profil recherché:
 

  • Vous êtes titulaire d'une formation commerciale ou administrative (type BTS NRC ou MUC), et/ou avez déjà acquis une expérience probante dans la relation clients à distance d'au moins 3 ans.
  • Vos qualités relationnelles et votre adaptabilité, vous permettent de traiter les demandes clients dans le respect des procédures établies.
  • Vous êtes reconnu/e pour votre rigueur, vos compétences rédactionnelles et votre aisance téléphonique.
  • La maîtrise des outils informatiques est indispensable pour la bonne tenue du poste. La connaissance de SAP, SalesForce et Diabolocom est un plus.
  • Vous avez un excellent esprit d'équipe et d'entraide.

 

Ce que nous offrons en plus : 

  • Une ambiance conviviale 
  • Un service à l'excellence opérationnelle reconnue 
  • Un accompagnement managérial rapproché
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