Technicien Support Polyvalent IT H/F en EVERIENCE

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.
 
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HEPLINE recherche DEUX TECHNICIEN SUPPORT POLYVALENT IT  H/F pour un de nos partenaires dans le secteur de l'immobilier basé au Plessis-Robinson (92) dans le cadre du renforcement des équipes IT de notre client.

Vos principales missions seront les suivantes : 

• Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel, 
• Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème, 
• Vous résolvez l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide, ...), 
• Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur, 
• Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents. 
• Vous êtes polyvalent et capable de faire plusieurs choses différentes.

Démarrage : au plus tôt

Horaires : 8h00-18h00 en planning tournant. 

Une première expérience réussie de 2 ans sur un poste similaire est demandée.

Doté d'un excellent relationnel, vous possédez un grand sens de l'accueil et une bonne capacité d’écoute.

Rigoureux, vous possédez de bonnes capacités d’adaptation afin d’être rapidement autonome sur le poste.

Vous avez un bon niveau d'anglais qui vous permet d'échanger facilement avec des utilisateurs anglophones.

Votre motivation et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir sur ce poste.

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap