Superviseur de Centre de relation client H/F en APF ENTREPRISES

APF Entreprises Vosges située à Dinozé à 5 minutes d’Épinal fait partie d’APF France handicap, 1ère association nationale de défense des personnes en situation de handicap. Nous avons pour mission de faciliter l’insertion professionnelle durable de tous par une démarche inclusive voire un accompagnement spécifique.

L’histoire de notre structure a débuté dans les années 70 avec une vingtaine de personnes. Nous comptons aujourd’hui plus de 300 salariés dans divers domaines d'activités tels que : le transport de personnes en situation de handicap, la sous-traitance industrielle, la gestion des appels entrants et sortants au sein de notre Centre de Relation Client et des prestations auprès d'importants partenaires nationaux. !

Cette évolution n’aurait pas été possible sans l’implication de nos collaborateurs. L’humain étant au cœur de notre organisation, APF Entreprises défend des valeurs fortes qui sont : le respect, le bien-être, l’équité, la libre-expression et l’écoute. Notre management se veut bienveillant et privilégie l’autonomie des personnes. Pour en découvrir plus : https://www.apf-vosges.com/

Vous souhaitez intégrer une équipe défendant des valeurs fortes, animée par l’envie, la convivialité et la solidarité ? N’attendez plus, rejoignez-nous !

CDI
Temps plein (38.15h/semaine sur la base d'un contrat de 34.30h) - Horaires de journée du lundi au vendredi
25550€ Brut/an et 28668 avec heures supplémentaires. 
Une formation technique à la prise de poste sera dispensée.

Le/la Superviseur(e) sera en charge de :

• Superviser et manager une équipe 
• Réaliser les contrôles de production de son équipe
• Réaliser des écoutes de son équipe
• Etablir le planning de l'équipe
• Participer à l'amélioration continue de la production du Centre Relation Client en tant que superviseur
• Réaliser le lien avec les clients sur la partie production
• Connaître et comprendre la démarche qualité

COMPETENCES :

• Compétences managériale 
• Polyvalence organisationnelle

SAVOIR ETRE:

• Bonne résistance au stress
• Aisance relationnelle
• Capacité d'adaptation

A compétences égales, une priorité sera faite aux personnes possédant une reconnaissance de travailleur handicapé.