Senior Customer Success Manager - Enterprise Market (all genders) en Urban Sports Club

Meet Urban Sports Club

We are Europe’s leading platform for sports and wellness. Our mission is to inspire people to lead active, healthy lives  and with just one membership we offer access to thousands of fitness and wellness experiences across Europe.

But what truly sets us apart? We believe our people are at the heart of everything we do. If you’re curious about how we work, what we value and how you might grow with us, explore our Culture Hub & Career Opportunities.

What you will do

• Du bist verantwortlich für das Management eines Kundenportfolios in unserem Enterprise Segment 
• Du begleitest unsere Kunden als Ansprechperson während des gesamten Lebenszyklus (beginnend bei den Verkaufsgesprächen bis hin zum Onboarding), stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher und baust langfristige Kundenbeziehungen auf
• Du analysierst die Performance deiner Kunden, erstellst regelmäßige Reportings und Forecastings und entwickelst Strategien für deine Top Kunden und identifizierst dabei Kundenpotentiale (Mitglieder- und Umsatzwachstum /Upsells) und ergreift entsprechende Maßnahmen
• Du arbeitest eng mit internen Abteilungen (wie Sales, Legal, Product) und identifizierst Optimierungspotenziale und stößt neue Ideen an und übernimmst entsprechende Initiativen um übergreifende Abteilungsziele zu erreichen
• Du leitest Projektarbeit und unterstützt in KR Prozessen
• Du teilst deine Erfahrungen und Expertise im Team, gibst Trainings und bist Mentor für deine Kolleg:innen 

What you will need to succeed

• Du hast mehrjährige Erfahrung (+5 Jahre) im Bereich Customer Success / Key Account Management oder Corporate Sales, idealerweise mit Enterprise Kunden
• Du bist ein Kommunikationstalent, ein echter Menschenkenner mit hohem EQ, bringst Verhandlungsgeschick mit und überzeugst dein Gegenüber mit deiner Begeisterungsfähigkeit
• Du bringst Erfahrung in der Arbeit mit CRM-Systemen mit und verstehst die Notwendigkeit, alle deine Aktivitäten im System zu dokumentieren
• Du hast exzellente Präsentationsskills, sowohl intern als auch extern bei Kunden (vor Ort und online) 
• Du denkst unternehmerisches, analytisch und konzeptionell und handelst mit praktischer Umsetzungsorientierung und bist sicher im Umgang mit der Datenauswertung in Excel/Spreadsheet und unterschiedlichen Tools und bist in der Lage deine eigenen Reportings zu erstellen
• Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich, bist zielorientiert und datengetrieben
• Du bist verhandlungssicher im Deutschen und weist hervorragende Englisch-Kenntnisse auf

What’s in it for you 

• Free Urban Sports Club L Pro Membership + Friends and Family Discount: Stay active with free membership, plus discounts for friends and family.
• Flexible Work Model: Enjoy a hybrid work setup, balancing on-site and remote work options to fit your lifestyle.
• Extended Remote Work Options: Work up to 120 days remotely within the EU, the UK, and Switzerland, including 30 days outside the EU. You’ll also have the option to desk-swap at our other European offices.
• WorkOUT Life Balance: Take advantage of 30 days of paid vacation annually, plus two additional days for volunteering, flexible working hours, and complimentary access to our mental health provider Open Up.
• Personal Development: Receive an annual budget of €1,000 for professional growth, with regular internal training sessions and weekly German and English language classes.
• Engaging Team Culture: Participate in regular team and company events along with wellness initiatives that help you stay productive, healthy, and engaged in a hybrid work environment.

Urban Sports Club is committed to providing a friendly, safe, and welcoming environment for everyone who applies for a position or already works with us, regardless of their sports preferences, gender, gender identity and expression, sexual orientation, disability, physical appearance, body size, race, age, or religion (or lack thereof).