KAM (Mantener cuentas activas) en Docplanner

Con la misión global de humanizar la experiencia sanitaria, Docplanner crea aplicaciones digitales y soluciones de software para médicos, clínicas, hospitales y pacientes, facilitando la integración fluida entre el ecosistema sanitario y la experiencia del paciente. Con revisiones médicas gratuitas y reserva de citas online instantánea para pacientes a través de sus plataformas online, Docplanner cuenta con una red de casi 2 millones de profesionales sanitarios, atiende a más de 130.000 clientes en todo el mundo y opera en 13 países. Médicos y clínicas confían en Docplanner para facilitar la programación, la reserva, la comunicación y los pagos de millones de pacientes al mes.

El KAM Expansion será responsable de gestionar y maximizar las relaciones con los médicos y especialistas VIP que adquieren productos de expansión. Su objetivo principal será asegurar la adopción, optimización y renovación de estos productos, incrementando así el revenue y la satisfacción del cliente. Actuará como un consultor estratégico para guiar a los clientes en el uso de las herramientas y productos, asegurando que alcancen los resultados esperados.

Funciones:

• Administración de cuentas clave: Gestionar de manera integral las relaciones con especialistas VIP, asegurando una experiencia personalizada y de alto valor.
• Adopción de productos: Acompañar a los clientes en la implementación y uso efectivo de las herramientas adquiridas, maximizando su rendimiento.
• Optimización del perfil del cliente: Ofrecer asesoramiento y soporte para mejorar la visibilidad y desempeño del perfil de cada especialista.
• Renovación y crecimiento del revenue: Diseñar estrategias para asegurar la renovación de productos y buscar oportunidades de ventas adicionales (up-selling y cross-selling).
• Análisis y reportes: Realizar reportes periódicos de resultados y rendimiento de las cuentas, proporcionando recomendaciones estratégicas.
• Trabajo colaborativo: Coordinar esfuerzos con otras áreas internas (marketing, ventas, operaciones) y con equipos globales para optimizar la atención al cliente.
• Capacitación y comunicación: Impartir capacitaciones claras y efectivas a los clientes sobre el uso de productos y plataformas.
• Gestión base de datos: Realizar un seguimiento preciso de cada cuenta a través de herramientas CRM, monitorear el rendimiento de los clientes, documentando oportunidades y riesgos, mantener actualizada la información de contacto y preferencias de cada cliente VIP

• Mínimo 3 años de experiencia en la gestión de cuentas clave, idealmente en empresas SaaS o tecnología o agencias de publicidad.
• Inglés Intermedio
• Análisis de datos y estadísticas
• Conocimiento en CRM Hubspot
• Comunicación efectiva y habilidades de negociación.
• Capacidad de persuasión y orientación a resultados.
• Creatividad para diseñar soluciones personalizadas que impulsen la satisfacción del cliente.

• Tipo de contrato a termino indefinido
• Comisiones sujeta a resultados
• Trabajo en modalidad híbrida. Oficinas en Bogotá.
• Día de cumpleaños compensatorio🎂
• Bonos de alimentación People Pass 🍕🍿🌮
• Medicina pre-pagada