- Junior
- Oficina en Delémont
Ce qui vous attend.
Vous serez amené·e à suivre une formation à plein temps d'une durée de 8 mois (la partie théorique se déroule à Renens). Au terme de cette formation et après avoir réussi l'examen final, vous serez prêt·e à exercer votre fonction d'assistant·e clientèle CFF dans toute la Suisse avec des possibilités également de pouvoir travailler à temps partiel.
Des conditions de travail attrayantes sont importantes pour nous, même en cas d’horaires irréguliers. Les travaux de nuit et de week-end sont également rémunérés chez nous - par exemple avec 16 francs de l’heure pour le travail du dimanche. Pour les missions de nuit, vous bénéficiez en outre de suppléments de temps compris entre 10 et 30%. Cela signifie que vous disposez de plus de temps libre que les collaborateurs qui ne travaillent pas la nuit ou le week-end.
Ce que vous pouvez faire bouger.
- Informer et conseiller notre clientèle CFF sur les quais et à bord des trains. Garantir un haut niveau de confort pendant le voyage.
- Procéder au contrôle des billets à bord des trains.
- Gérer les dérangements de manière active.
- Exécuter des tâches liées aux prescriptions d’exploitation et de circulation des trains.
- Mettre en œuvre des normes de sécurité.
- Assumer des tâches supplémentaires liées au relevé des fréquences (enquêtes auprès de la clientèle et saisie de données).
Vous trouvez ci-après des informations complémentaires sur le profil du métier.
Ce que vous apportez.
- Apprentissage professionnel achevé avec succès (CFC) ou formation jugée équivalente. Expérience professionnelle de plusieurs années dans le domaine de la relation avec la clientèle.
- Excellente orientation clientèle, attitude aimable et apparence soignée. Grande vivacité d’esprit complétée par d’excellentes compétences en matière de communication et de gestion des conflits.
- Résistance physique et psychique avec une bonne capacité à s’imposer.
- Aisance dans l’utilisation des équipements de travail numériques.
- Capacité et volonté à travailler de manière irrégulière, que ce soit tôt le matin, tard le soir ainsi que durant les week-ends.
- Très bonnes connaissances linguistiques : langue maternelle française ou au minimum un niveau C2; disposition et capacité à apprendre deux langues étrangères (allemand et anglais ou italien) d’un niveau B1 à l’oral et A2 à l’écrit.
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