Assistente de Atendimento ao Cliente - Preferencial PcD e/ou Reabilitados (Prazo Determinado) (Porto Alegre, RS, BR) en Yara
Yara · Porto Alegre, Brasil · Onsite
- Junior
- Oficina en Porto Alegre
Nós, da Yara, fazemos parte de uma rede global, colaborando para resolver de forma lucrativa e responsável alguns dos principais desafios do mundo - escassez de recursos, insegurança alimentar e mudanças ambientais.
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25/09/2025
Apresentação da área
Para a Yara Brasil, a área de Customer Services é considerada um ponto central na promoção de uma experiência positiva para nossos clientes, tanto internos quanto externos. Operamos como o principal ponto de contato, garantindo processos eficientes que abrangem todas as etapas da jornada do pedido, do início ao fim. Nossa função vai além de apoiar as operações diárias da empresa: também conduzimos a inovação e o desenvolvimento de novos negócios em colaboração com nossos clientes. Somos responsáveis pela jornada completa dos serviços de pós-venda, desde o registro de uma ordem de venda até a entrega final do produto, garantindo satisfação, excelência e gestão eficiente da alocação de todos os pedidos de venda.
Descrição da posição | Responsabilidades
- Realizar o atendimento de reclamações de clientes internos e externos, assegurando registro, direcionamento e solução de acordo com os procedimentos estabelecidos;
- Efetuar alterações e criar pedidos de venda (Venda Direta, Faturamento Antecipado, Venda Conta e Ordem, entre outros) oriundos de SAQ, garantindo conformidade com políticas e normas;
- Criar, aplicar e registrar créditos financeiros em resposta às reclamações, contribuindo para uma resolução eficaz e satisfatória;
- Operacionalizar processos de devoluções, substituições, bonificações e ressarcimentos, garantindo agilidade e precisão;
- Monitorar e atualizar o status das reclamações no sistema, assegurando transparência e rastreabilidade para as áreas envolvidas;
- Encaminhar resoluções para áreas pertinentes, assegurando a continuidade e celeridade do processo;
- Apoiar as equipes comerciais, operacionais e clientes com esclarecimentos e orientações sobre os processos de atendimento;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos, sugerindo ajustes em políticas e procedimentos;
- Apoiar o treinamento e integração de novos colaboradores na equipe.
Perfil | Formação e conhecimentos
- Espírito de colaboração, protagonismo, curiosidade, senso de dono e respeito às diferenças;
- Superior em andamento em Engenharia (todas as modalidades), Administração, Processos Gerenciais, Logística ou áreas afins;
- Conhecimento básico em Excel (tratamento de dados, filtros, fórmulas básicas);
- Vivência em atividades relacionadas a Contas a Receber, Customer Success ou suporte administrativo será considerada um diferencial;
- Capacidade analítica, atenção a detalhes e habilidade para lidar com situações de pressão;
- Boa comunicação verbal e escrita, com postura empática e foco na solução de problemas.
Informações de contato
Talent Acquisition
AVISO IMPORTANTE: Todas as oportunidades de carreira em nossa empresa são conduzidas exclusivamente pela equipe de recrutadores/as da Yara Brasil.
Conhecimento cultivado com diversidade
A Yara está comprometida em criar um ambiente diverso e inclusivo e se orgulha de ser uma empresa que oferece oportunidades iguais para todos. Acreditamos em um ambiente de trabalho onde nossos colaboradores se sintam à vontade para ser quem são, estimulando a diversidade e a pluralidade de pensamento. Para isso, ancoramos firmemente a Diversidade e Inclusão (D&I) em nossa estratégia de negócio e temos mais de 400 colaboradores em todo o mundo envolvidos como agentes de D&I.
Como parte de nosso processo de recrutamento, quando permitido pela legislação local, podemos realizar verificações de referências e de antecedentes. Essas verificações serão realizadas somente quando consideradas necessárias para a natureza do trabalho. Os candidatos serão informados pelo RH antes do início de qualquer verificação de antecedentes.
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