Gestora/or Front Office-Temporal (Barcelona) (104047) en Coca-Cola Europacific Partners
Coca-Cola Europacific Partners · Esplugues de Llobregat, España · Onsite
- Professional
- Oficina en Esplugues de Llobregat
Career Opportunities: Gestora/or Front Office-Temporal (Barcelona) (104047)
Somos Coca-Cola Europacific Partners (CCEP), un equipo dedicado de 42,000 personas, que atiende a clientes en 31 países, que trabajan juntos para fabricar, distribuir y vender algunas de las bebidas más queridas del mundo.
Si quieres formar parte de un equipo ganador, trabajar en un entorno dinámico y diverso y crecer como profesional y como persona cada día, ¡esta es tu empresa!
Objetivo del puesto:
Servicio de atención omnicanal para dar respuesta a los clientes de las incidencias que se originan en la entrega de los pedidos capilares de los clientes de CocaCola Europacific Partners: locales y regionales/nacionales de Away From Home (en adelante AfH)
Gestión de amplias carteras de clientes, siendo el punto de contacto para la resolución de consultas o incidencias sobre las entregas y/u otras solicitudes documentales.
¿Qué harías?
Resolución de las reclamaciones y solicitudes en relación a las entregas de pedidos capilares:
- Ser el principal punto de contacto para la resolución de incidencias de amplias carteras de clientes de servicio capilar.
- Dar respuesta a las consultas e incidencias relacionadas con los pedidos capilares (dónde está mi pedido).
- Gestionar las potenciales devoluciones de producto por parte de los clientes.
- Revisar de manera proactiva el estatus de la grabación de los pedidos y viabilidad de entrega por parte de los distribuidores para ciertos clientes estratégicos de AfH.
- Crear y mantener las interacciones y casos de clientes para su seguimiento en la plataforma CRM/ SalesForce o herramienta vigente.
- Capacitar a los clientes en el uso del Portal de Clientes, de forma que se fomente su uso así como la auto-gestión de los clientes en cuanto a consulta de sus pedidos y otra información disponible a los mismos.
Resolución de otro tipo de consultas de clientes:
- Dar respuesta a distintas consultas de información: fichas técnicas de producto, información para auditorías, etc.
- Asegurar que los datos maestros de los clientes son acordes a las necesidades de los mismos en cuanto a direcciones de entrega, textos para el reparto de los pedidos, etc.
Otras responsabilidades:
- Participar en proyectos de mejora del proceso de los sistemas.
Ubicación del puesto: Esplugues de Llobregat
¿Qué te pedimos?
Formación y experiencia requerida:
- Formación de grado medio o superior.
- Experiencia reciente en Gestión de cartera de clientes, y tareas similares de al menos 1 año.
Valorable:
- SAP, y herramientas de Reporting (Excel, BW, BI, PowerBI)
- Conocimientos en Proceso OTC (OrderToCash)
- Contar con Inglés B2 y con Catalán
Competencias requeridas:
- Habilidades comunicativas orales y escritas
- Empatía
- Capacidad de toma de decisión
- Capacidades analíticas
- Influencia
- Orientación a resultados
- Altas habilidades organizativas
- Trabajo en equipo y cooperación
¿Qué ofrecemos?
- Contrato eventual
- Un salario competitivo y además una experiencia que será única para ti, en un ambiente de trabajo dónde las personas disfrutan con lo que hacen, se sienten motivadas e inspiradas para dar lo mejor cada día.
¿Eres tú?
¡No te quedes con la duda! Si crees que cumples los requisitos y quieres unirte a nuestro proyecto, por favor inscríbete en la oferta y adjunta un CV actualizado. Una persona del equipo de Selección se pondrá en contacto contigo. ¡Suerte!
*La diversidad y la inclusión son para nosotros mucho más que un slogan, son nuestra razón de ser. Creemos firmemente que todas y todos debemos tener las mismas oportunidades. Por eso, en CCEP hay sitio para personas con capacidades diferentes, de todas las edades, razas, culturas u orientación sexual.
Somos Coca-Cola Europacific Partners (CCEP), un equipo dedicado de 42,000 personas, que atiende a clientes en 31 países, que trabajan juntos para fabricar, distribuir y vender algunas de las bebidas más queridas del mundo.
Si quieres formar parte de un equipo ganador, trabajar en un entorno dinámico y diverso y crecer como profesional y como persona cada día, ¡esta es tu empresa!
Objetivo del puesto:
Servicio de atención omnicanal para dar respuesta a los clientes de las incidencias que se originan en la entrega de los pedidos capilares de los clientes de CocaCola Europacific Partners: locales y regionales/nacionales de Away From Home (en adelante AfH)
Gestión de amplias carteras de clientes, siendo el punto de contacto para la resolución de consultas o incidencias sobre las entregas y/u otras solicitudes documentales.
¿Qué harías?
Resolución de las reclamaciones y solicitudes en relación a las entregas de pedidos capilares:
- Ser el principal punto de contacto para la resolución de incidencias de amplias carteras de clientes de servicio capilar.
- Dar respuesta a las consultas e incidencias relacionadas con los pedidos capilares (dónde está mi pedido).
- Gestionar las potenciales devoluciones de producto por parte de los clientes.
- Revisar de manera proactiva el estatus de la grabación de los pedidos y viabilidad de entrega por parte de los distribuidores para ciertos clientes estratégicos de AfH.
- Crear y mantener las interacciones y casos de clientes para su seguimiento en la plataforma CRM/ SalesForce o herramienta vigente.
- Capacitar a los clientes en el uso del Portal de Clientes, de forma que se fomente su uso así como la auto-gestión de los clientes en cuanto a consulta de sus pedidos y otra información disponible a los mismos.
Resolución de otro tipo de consultas de clientes:
- Dar respuesta a distintas consultas de información: fichas técnicas de producto, información para auditorías, etc.
- Asegurar que los datos maestros de los clientes son acordes a las necesidades de los mismos en cuanto a direcciones de entrega, textos para el reparto de los pedidos, etc.
Otras responsabilidades:
- Participar en proyectos de mejora del proceso de los sistemas.
Ubicación del puesto: Esplugues de Llobregat
¿Qué te pedimos?
Formación y experiencia requerida:
- Formación de grado medio o superior.
- Experiencia reciente en Gestión de cartera de clientes, y tareas similares de al menos 1 año.
Valorable:
- SAP, y herramientas de Reporting (Excel, BW, BI, PowerBI)
- Conocimientos en Proceso OTC (OrderToCash)
- Contar con Inglés B2 y con Catalán
Competencias requeridas:
- Habilidades comunicativas orales y escritas
- Empatía
- Capacidad de toma de decisión
- Capacidades analíticas
- Influencia
- Orientación a resultados
- Altas habilidades organizativas
- Trabajo en equipo y cooperación
¿Qué ofrecemos?
- Contrato eventual
- Un salario competitivo y además una experiencia que será única para ti, en un ambiente de trabajo dónde las personas disfrutan con lo que hacen, se sienten motivadas e inspiradas para dar lo mejor cada día.
¿Eres tú?
¡No te quedes con la duda! Si crees que cumples los requisitos y quieres unirte a nuestro proyecto, por favor inscríbete en la oferta y adjunta un CV actualizado. Una persona del equipo de Selección se pondrá en contacto contigo. ¡Suerte!
*La diversidad y la inclusión son para nosotros mucho más que un slogan, son nuestra razón de ser. Creemos firmemente que todas y todos debemos tener las mismas oportunidades. Por eso, en CCEP hay sitio para personas con capacidades diferentes, de todas las edades, razas, culturas u orientación sexual.