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SUPERVISOR DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE (MATAMOROS, TAMAULIPAS, TAMAULIPAS, MX) en Bienvenidos | MOBILITY ADO

Bienvenidos | MOBILITY ADO · Matamoros, México · Onsite

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MOBILITY ADO somos una empresa global fundada en México, experta en soluciones integrales de movilidad a través de diferentes modos de transporte y servicios desde hace más de 80 años.

Promovemos la construcción de un gran lugar para trabajar e incentivamos estrategias que permitan el manejo sostenible de recursos como parte de nuestra responsabilidad social. Desempeñarnos con entusiasmo, ser el mejor equipo y hacer realidad nuestros sueños, es nuestro motor.

FINALIDAD/ OBJETIVO

Brindar apoyo al gerente comercial para visualizar las necesidades de los clientes en toda su gerencia, conforme a visitas a terminales y análisis de dolencias recurrentes con el fin de determinar soluciones raíz, así como alinear y sensibilizar al personal comercial sobre las acciones que se requieran para mejorar la experiencia del cliente.

FUNCIONES

  • Revisar si se están ejecutando adecuadamente todos los Estándares comerciales, así como registrar hallazgos y recomendaciones o retro que se otorgó al personal para corrección de fallas y desviaciones.
  • Revisar resultados de CAMINATA COMERCIAL, la reincidencia de problemáticas en terminales así como registrar hallazgos críticos y acciones (para solucionar los hallazgos críticos).
  • Revisar que se estén realizando los checklist de autobuses, la reincidencia de problemáticas así como la acción pactada con el personal de terminal para su solución.
  • Analizar junto con el gerente comercial los casos reincidentes en HOLA y NPS para determinar si tienen solución raíz y registrar propuesta de acciones correctivas.
  • Identificar necesidades en los autobuses y terminales que mejoren la experiencia del cliente así como registrar las posibles iniciativas y revisar viabilidad con la gerencia de experiencia del cliente.
  • . Identificar si se está llevando a cabo alguna iniciativa que tenga impacto al cliente, registrar las iniciativas que se están ejecutando y revisar viabilidad con la gerencia de experiencia del cliente..

    • DATOS GENERALES

    CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

  • Atención a clientes
  • Administración de personal
  • Geografía y turismo
  • Básicos de administración
  • Office
  • Manejo de conflictos y objeciones

    •  

    Te invitamos a desarrollarte y formar parte de una empresa global, experta en soluciones de movilidad para personas, empresas y gobiernos.

    "En MOBILITY ADO, somos un gran lugar para trabajar"

     

    “En MOBILITY ADO, nuestros procesos de reclutamiento y selección completos no implican costo para nuestros candidatos y nunca se pedirán depósitos en ningún punto del proceso, ni en la contratación”

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