JEFE RSS DE SOLUCIONES DE CONTACT CENTER Y TELEFONIA (Guadalajara, Jalisco, MX) en MAVI - Comercio Global - Electrónica, Línea Blanca, Artículos de cocina, Muebles, Bicicletas y juguetes, Automotriz en México.

Descripción de puesto

Atender y resolver solicitudes e incidentes de primer nivel a través de la gestión de tickets atendidos por el área de help desk. Encargados de realizar mantenimientos preventivos y correctivos de equipo de computo. Instalación y puesta a punto de cableado estructurado en sucursales nuevas, cámaras de video vigilancia y equipos de cómputo para puntos de venta y aéreas administrativas.

Compensación y Jornada

• Jornada: LV8½-6½D67c1½
• Sueldo fijo: $24,542.02
• Tipo de salario: FIJO
• Sueldo variable: $0.00
• Sueldo base total: $24,542.02

Funciones y responsabilidades del puesto

• Gestión de tickets (cati)
• Supervisión del seguimiento de tickets asignados a su área y resolución de estos.
• Revisión y monitoreo de sistemas de contact center, validación matutina para validación del correcto funcionamiento de los servicios de las aplicaciones omnicanales y de las troncales de comunicación. Monitoreo constante de la operación.
• Proyectos de omnicanalidad, gestión y seguimiento a tareas y subtareas de los proyectos de comunicaciones y aplicaciones omnicanalidad.
• Revisión y monitoreo de sistemas de pbx de las distintas soluciones de telefonía
• Revisión del estado de salud de los so linux y de los enlaces que hacen posible el establecimiento de las troncales de los servicios de comunicación.

Requisitos del perfil del puesto

Generales

Escolaridad

Experiencia en puesto similar

Disponibilidad para viajar

Requiere Vehículo

Conocimientos / Habilidades

Competencias

Objetivos y resultados clave OKR

Atención de catis
Reportes de mantenimientos a equipos de cómputo
Evidencia de aperturas