Hybrid Agente de Servicio al Cliente Salas VIP (MDE, CO) en avianca
avianca · Medellin, Colombia · Hybrid
- Junior
- Oficina en Medellin
¡Cada vez estas más cerca de tocar el cielo! ✈️
Queremos que hagas parte de este emocionante viaje en donde podrás crecer y desarrollarte junto a un equipo altamente capacitado y diverso que te acompañará a seguir venciendo obstáculos y alcanzar tu destino. ��
Tu objetivo principal será poyar la operación de las Salas VIP, verificando el correcto abastecimiento y excelente entrega del servicio para garantizar la calidad en los estándares definidos y asegurar la experiencia diferenciadora para los clientes
Responsabilidades
- Liderar el brief operacional en conjunto con los proveedores que cuentan con personal on site para garantizar la presetaciónprestación adecuada del servicio
- Manejar un control correcto de inventarios de insumos, menaje y demás materiales
- Realizar auditorías aleatorias a la recepción de pedidos de alimentos, bebidas, suministros y licores
- Apoyar en la gestión de carnetización de proveedores y radicados
- Acompañamiento a los agentes de servicio al cliente para realizar un correcto registro de pasajeros en los diferentes sistemas
- Apoyar en la gestión del buen funcionamiento de los equipos, infraestructura y sistemas
- Apoyar en el cumplimiento de los mantenimientos preventivos y correctivos de las Salas VIP
- Apoyar en la elaboración de pedidos de insumos inventariables, café, licores, infusiones
- Garantizar cumplimiento de estándares mínimos de saneamiento. El no cumplimiento implicaría el sellamiento del establecimiento
- Velar por el buen comportamiento de los pasajeros en sitio, aplicando el cumplimiento del Reglamento de Acceso y Uso de Salas VIP
- Velar por el cumplimiento de la promesa de valor para los clientes Elite de Avianca/LifeMiles
Requisitos
- Fuertes habilidades de servicio al cliente y capacidad para brindar una experiencia de alta calidad a los usuarios
- Habilidades de comunicación efectiva y trabajo en equipo
- Capacidad para trabajar en un ambiente dinámico y gestionar situaciones imprevistas de manera eficiente
- Manejo básico de herramientas ofimáticas
Experiencia
• Experiencia mínima de 1 año en atención de cara al cliente externo
• Experiencia en gestión de servicios de hospitalidad: como restaurantes, hoteles, eventos, servicio al cliente u operaciones en aeropuerto
• Capacidad de toma de decisiones, flexibilidad y adaptabilidad
Experiencia y Certificaciones
Educación adicional
Profesional o Técnico Graduado de Administración de empresas, administración hotelera, administración turística, Turismo y Hotelería o similares
Ingles:B2 Experiencia
Prácticas empresariales, seis (6) meses en empresas de servicio.
Certificaciones
Inducción, cursos y academia, Amadeus, curso pre-ingreso, cursos regulados de los aeropuertos.
