- Junior
- Oficina en Mexico City
Escolaridad y área de formación:
Licenciatura en Ing. Sistemas, Administración o Sistemas Computacionales
Inglés:
Básico: Entiende
Campo de experiencia:
Soporte en sitio y/o vía remota en sistemas de Tecnologias de Informacón, conocimientos básicos de ITIL, Atención al cliente y seguimiento en solicitudes
Nivel de experiencia:
1 a 2 años
Campo de especialización:
Atención al cliente , noción en tecnologías de Información baseline
ITIL v3 Foundation Deseable
Certificaciones:
Ficha Técnica (Habilidades):
Oracle
Solaris V 11.2
Redhat 7.3
Windows 2008 Server
GlassFish
Oracle e-Business suite
Weblogic
MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO
Misión
Ejecutar las actividades de soporte técnico inicial, definidas para lograr el performance adecuado, la disponibilidad y la entrega del servicio a soluciones de los clientes KIO, asegurando la ejecución de controles definidos para el buen funcionamiento de dichas soluciones.
| de tiempo | Principales funciones del puesto | Metricas del puesto | Indicadores de desempeño | |
| 40% | Atender las solicitudes de los clientes de acuerdo a la prioridad y tipo de solicitud, asegurando cumplir con los tiempos de atención establecidos | Volumetría de tickets atendidos | SLA de cumplimiento en tiempo y forma a la solicitud del cliente. | |
| 20% | Escalar correctamente las solicitudes para asegurar cumplir con los tiempos de atención comprometidos | Cumplimiento de SLAs de acuerdo a la herramienta de Tracking | SLA de cumplimiento en tiempo y forma a la solicitud del cliente. |
Funciones 2
| 15% | Identificar solicitudes y /o eventos recurrentes reportados por el cliente y /o herramientas de monitoreo para localizar áreas de mejora | Reducciónde alarmas, | Tickets atendidos totales/ Tickets fuera de SLA | |
| 15% | Informar al siguiente nível de servicio los riesgos detectados con el fin de prevenir y minimizar los incidentes. | "Calidad de documentación Reducción de Incidentes y/o alarmas" | Tickets atendidos totales/ Tickets fuera de SLA | |
| 10% | Cumplir con los lineamientos que rige el Sistema de Gestión de la organización, de acuerdo a los roles y responsabilidades que se establecen en las políticas, procesos, normas, etc. | Métricas definidas en cada uno de los Procesos | KPI´s definidos por MásNegocio de cada Proceso . |
¿Requiere viajar?
No se requiere viajar
Horario:
Horario de Oficina
