Hybrid ANALISTA SR MELHORIA CONTINUA | CX 360 en iFood

Seu cardápio diário:

• Liderar projetos de Melhoria Contínua com foco em eficiência operacional, experiência do cliente e resultados financeiros.
• Mapear, analisar e redesenhar processos, garantindo agilidade, escalabilidade e redução de fricções.
• Atuar de forma consultiva junto a áreas estratégicas para priorização e implementação de iniciativas.
• Coletar, organizar e analisar dados para gerar insights e direcionar decisões.
• Utilizar ferramentas de BI e Databricks para extração e tratamento de dados.
• Desenvolver indicadores de performance (KPIs) e monitorar resultados de projetos e melhorias implementadas.
• Apoiar a governança de processos e metodologias internas (Lean, Six Sigma, etc.).

Ingredientes que buscamos:

• Experiência sólida em Melhoria Contínua, preferencialmente em projetos estratégicos e de alto impacto.
• Forte habilidade analítica e domínio de dados (tratamento, análise e interpretação).
• Vivência com metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, Kaizen, etc.).
• Experiência em gestão de projetos (do planejamento à execução).
• Conhecimentos básicos em Databricks (consulta, tratamento e análise de dados).
• Domínio em Excel/Google Sheets e ferramentas de visualização de dados.
• Excelente capacidade de comunicação, articulação e resolução de problemas.
• Certificações Lean Six Sigma (Green ou Black Belt).
• Vivência em ambientes de Customer Experience, Operações ou Tecnologia.
• Conhecimentos básicos em SQL para análise de dados.

Para realçar o sabor:

• Pensamento estratégico aliado a execução prática.
• Capacidade de simplificar problemas complexos.
• Proatividade, curiosidade e disposição para aprender e ensinar.
• Alta capacidade de organização e priorização de demandas.

Buscamos uma pessoa apaixonada por inovação e melhoria contínua, que esteja sempre em busca de novos aprendizados e que goste de desafios. Se você se identifica com este perfil, adoraríamos conhecer você!