Platzhalter Bild

Hybrid Customer Service Specialist en Olx

Olx · Lisbon, · Hybrid

Microsoft Excel

Solicitar ahora
Como parte da equipa de Customer Success, a sua missão é proporcionar um atendimento de excelência aos nossos clientes, oferecendo um serviço de elevada qualidade, esclarecendo-os com qualquer dúvida que possam ter e deixando-os satisfeitos em cada interacção. Para isso, procuramos uma pessoa que se sinta bastante confortável a falar ao telefone (uma grande parte dos contactos serão feitos por esta via) e que tenha gosto pela resolução de problemas.

Para nós, é também essencial que tenha um grande espírito de equipa e dinamismo e que contribua com uma atitude positiva para o ambiente de trabalho.


Quais serão as suas responsabilidades ao trabalhar connosco:
  • Atender chamadas de clientes (particulares e profissionais), auxiliando com questões de invoicing, pagamentos e outras questões relacionadas com os nossos serviços
  • Gerir casos de serviço ao cliente por escrito através de email, chat e formulários de contacto
  • Flexibilidade para alternar entre os canais de serviço ao cliente de acordo com a procura e a carga de trabalho
  • Oferecer interacções humanizadas e de alta qualidade com o objetivo de resolver os problemas dos clientes e garantir a sua satisfação
  • Encaminhar as questões complexas de forma apropriada, mantendo os clientes informados
  • Apoiar ocasionalmente com chamadas outbound para acelerar a resolução de problemas ou melhorar a experiência dos nosso clientes
  • Colaborar com a equipa para cumprir os KPIs e manter os padrões de serviço


    • O que procuramos:
  • Nível nativo de Português e conhecimentos básicos de Inglês para comunicação com a equipa
  • Alguém com energia positiva e vontade de fazer um esforço extra (go the extra mile) para deixar o cliente satisfeito
  • Paixão por ajudar os outros e por melhorar a experiência do cliente 
  • Experiência comprovada em funções de contacto directo com o público através de múltiplos canais de comunicação (telefone, chat, email)
  • Familiaridade com o Google Sheets ou Excel para organização de tarefas
  • Fortes capacidades de comunicação para resolver problemas e transformar interacções difíceis em experiências positivas
  • Orientação para o trabalho em equipa com paixão por aprender e pelo auto-desenvolvimento


    • O que oferecemos:
  • Um ambiente de trabalho dinâmico numa empresa global focada em comércio sustentável
  • Modelo de trabalho híbrido e flexível (3 dias por semana no escritório)
  • Oportunidades de training e desenvolvimento contínuo
  • Liderança focada no bem-estar dos funcionários e no crescimento de carreira
  • Salário competitivo e benefícios alinhados com os padrões de mercado
  • Participação em eventos da empresa que promovem a diversidade, a inclusão e a colaboração
    • Solicitar ahora

    Otros empleos

    Firmenlogo

    Homeoffice Engineering Operations Lead

    Olx · Lisbon,

    Firmenlogo

    Hybrid Payroll Specialist (Internet Marketplace Platform)

    Catawiki · Lisbon,

    Firmenlogo

    Hybrid Data Scientist

    GroupM EMEA · Lisbon,