Hybrid Process Automation Specialist for SaaS Customer Support (m/w/x) Process Automation Specialist for SaaS Customer Support (m/w/x)
sevdesk · Berlin, Berlin, Alemania · Hybrid
About the job
Job Description
Wir bei sevdesk
Als intuitive Cloud-Software für Buchhaltung geben wir Gründer:innen, Selbstständigen und Kleinunternehmer:innen die Freiheit, das zu tun, was wirklich wichtig ist. Als Unternehmen greifen wir dabei nach den Sternen, wachsen über uns hinaus und werden jeden Tag ein Stückchen besser. Dabei bauen wir auf unsere starke Kultur, unsere Innovationskraft und unsere Leidenschaft – und in Zukunft auch auf dich?
Deine Mission
Als Teil unseres Teams wirst du maßgeblich daran beteiligt sein, den Kundensupport bei sevdesk durch die Einführung innovativer Automatisierungslösungen zu optimieren. Deine Mission ist es, bestehende Prozesse zu analysieren, zu verbessern und effiziente Automatisierungsstrategien zu implementieren, um unseren Kund:innen ein herausragendes Supporterlebnis zu bieten.
Hier bist du dabei:
Unsere Benefits – Dein sevdesk
Deine Flexibilität: Arbeite, wann es am produktivsten für dich ist, Hauptsache als Teamplayer:in.
Deine Ideen: Bringe dich mit eigenen Ideen ein und gestalte sevdesk aktiv mit. Jeder Beitrag zählt.
Deine Weiterbildung: Bücherflat und Lunch & Learn – Wissensaustausch feiern wir.
Deine Karriere: Wir fordern und fördern dich auf deinem individuellen Weg.
Dein Team: Ob off- oder online, ob bei Events oder auf Slack – im Team ist alles besser.
Deine Ausstattung: Such dir deine Hardware selbst aus. Bei Bedarf gibt es Tisch und Stuhl on top.
Deine Goodies: Du erhältst pro Monat einen Gutschein z.B. zum Shoppen oder Tanken.
Dein Traumrad: Tritt in die Pedale und hol dir dein Wunschrad über unser Bikeleasing-Programm.
Dein Dresscode: Blazer oder Jogginghose – bei uns sorgen Outfits für Inspiration statt Empörung.
Deine Vorsorge: Wir bezuschussen die Betriebliche Altersvorsorge und packen 30 € obendrauf.
Dein Vorteil: Du erhältst dank Corporate Benefits bei über 600 Partnerunternehmen Rabatte.
Dein Engagement: Nutze 3 Arbeitstage im Jahr, um dich sozial oder für die Umwelt zu engagieren.
Dein Komfort: Rückenschmerzen adé – durch höhenverstellbare Tische und Ausstattung im Office.
Deine Anreise: Nervige Lückensuche muss nicht sein, dank kostenloser Parkplätze vor Ort.
Deine Basics: Kaffee, Kicker, Drinks, Müsli und Co. sind für uns Must-haves und nicht wegzudenken.
Deine Erholung: Gönn dir 30 Urlaubstage im Jahr, um dich richtig entspannen zu können.
Dein Anteil: Werde selbst Unternehmer:in durch unser Mitarbeiterbeteiligungsprogramm.
Dein Englisch: Nutze unser Lernangebot speexx, um deine Englisch-Skills auf das nächste Level zu bringen.
Deine Reiselust: Ob Berge oder Meer – genieße 30 Tage Workation, wo hin auch immer es dich in Europa verschlägt.
Besuche uns auf Instagram, um mehr Einblicke zu erhalten.
Kontaktperson: Daniel Aslan
Wir bei sevdesk
Als intuitive Cloud-Software für Buchhaltung geben wir Gründer:innen, Selbstständigen und Kleinunternehmer:innen die Freiheit, das zu tun, was wirklich wichtig ist. Als Unternehmen greifen wir dabei nach den Sternen, wachsen über uns hinaus und werden jeden Tag ein Stückchen besser. Dabei bauen wir auf unsere starke Kultur, unsere Innovationskraft und unsere Leidenschaft – und in Zukunft auch auf dich?
Deine Mission
Als Teil unseres Teams wirst du maßgeblich daran beteiligt sein, den Kundensupport bei sevdesk durch die Einführung innovativer Automatisierungslösungen zu optimieren. Deine Mission ist es, bestehende Prozesse zu analysieren, zu verbessern und effiziente Automatisierungsstrategien zu implementieren, um unseren Kund:innen ein herausragendes Supporterlebnis zu bieten.
Hier bist du dabei:
- Du analysierst bestehende Workflows und Prozesse, um Bereiche für Verbesserungen durch Automatisierung zu identifizieren.
- Du entwirfst und implementierst Automatisierungslösungen, indem du Skripte, Workflows und Tools entwickelst und implementierst, um die Customer Support Operations zu optimieren.
- Du integrierst Automatisierungslösungen mit unseren bestehenden Customer Success Plattform, CRM-Systemen und anderen relevanten Tools, um einen reibungslosen Datenfluss sicherzustellen.
- Du führst umfassende Tests automatisierter Prozesse durch, um Genauigkeit, Zuverlässigkeit und Leistung sicherzustellen, und behebst auftretende Probleme.
- Du erstellst detaillierte Dokumentationen für alle automatisierten Prozesse und bietest Schulungen und Unterstützung für das Customer Success Team.
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs.
- Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von Automatisierungslösungen, idealerweise im Bereich CRM.
- Du verfügst über Kenntnisse in einer Programmiersprache wie Python und hattest idealerweise bereits Berührungspunkte mit SQL.
- Du hattest bereits Berührungspunkte mit der Integration von KI-Anwendungen (bspw. Chatbots) im Kundenservice und bist interessiert daran dein Wissen hier stetig zu erweitern.
- Du kannst effektiv mit unterschiedlichen Stakeholdern auf jeweils verschiedenen technischen Ebenen kommunizieren.
- Du zeigst Anpassungsfähigkeit und Lernagilität, um dich schnell in neue Tools und Technologien einzuarbeiten.
Unsere Benefits – Dein sevdesk
Deine Flexibilität: Arbeite, wann es am produktivsten für dich ist, Hauptsache als Teamplayer:in.
Deine Ideen: Bringe dich mit eigenen Ideen ein und gestalte sevdesk aktiv mit. Jeder Beitrag zählt.
Deine Weiterbildung: Bücherflat und Lunch & Learn – Wissensaustausch feiern wir.
Deine Karriere: Wir fordern und fördern dich auf deinem individuellen Weg.
Dein Team: Ob off- oder online, ob bei Events oder auf Slack – im Team ist alles besser.
Deine Ausstattung: Such dir deine Hardware selbst aus. Bei Bedarf gibt es Tisch und Stuhl on top.
Deine Goodies: Du erhältst pro Monat einen Gutschein z.B. zum Shoppen oder Tanken.
Dein Traumrad: Tritt in die Pedale und hol dir dein Wunschrad über unser Bikeleasing-Programm.
Dein Dresscode: Blazer oder Jogginghose – bei uns sorgen Outfits für Inspiration statt Empörung.
Deine Vorsorge: Wir bezuschussen die Betriebliche Altersvorsorge und packen 30 € obendrauf.
Dein Vorteil: Du erhältst dank Corporate Benefits bei über 600 Partnerunternehmen Rabatte.
Dein Engagement: Nutze 3 Arbeitstage im Jahr, um dich sozial oder für die Umwelt zu engagieren.
Dein Komfort: Rückenschmerzen adé – durch höhenverstellbare Tische und Ausstattung im Office.
Deine Anreise: Nervige Lückensuche muss nicht sein, dank kostenloser Parkplätze vor Ort.
Deine Basics: Kaffee, Kicker, Drinks, Müsli und Co. sind für uns Must-haves und nicht wegzudenken.
Deine Erholung: Gönn dir 30 Urlaubstage im Jahr, um dich richtig entspannen zu können.
Dein Anteil: Werde selbst Unternehmer:in durch unser Mitarbeiterbeteiligungsprogramm.
Dein Englisch: Nutze unser Lernangebot speexx, um deine Englisch-Skills auf das nächste Level zu bringen.
Deine Reiselust: Ob Berge oder Meer – genieße 30 Tage Workation, wo hin auch immer es dich in Europa verschlägt.
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Kontaktperson: Daniel Aslan
