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Job Description:

En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, subcontratación de TI y Modern Workplace.

Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.

Descripción:

Buscamos un Agente de Soporte Técnico altamente especializado, con una actitud proactiva y orientada al servicio. El candidato ideal debe contar con estudios técnicos o universitarios en Sistemas, Informática o afines, así como al menos 2 años de experiencia brindando soporte técnico vía telefónica, chat o web.

Requisitos:

• Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas, Informática o áreas afines.
• Experiencia mínima de 2 años brindando soporte técnico a usuarios.
• Excelente actitud de servicio y habilidad para resolver problemas rápidamente.
• Capacidad para canalizar incidentes complejos hacia el grupo de soporte adecuado.
• Habilidades de comunicación oral y escrita.
• Disponibilidad para trabajar con horarios rotativos.
• Compromiso con la confidencialidad de la información.

Conocimientos requeridos:

• Sistemas Operativos: Windows 10.
• Correo electrónico: Configuración y soporte en Microsoft Outlook.
• Navegadores: Google Chrome, Microsoft Edge, Internet Explorer.
• Herramientas de tickets: Manejo de herramientas como ServiceNow.
• Equipos y periféricos: Configuración remota de equipos de cómputo e impresoras.
• Acceso remoto: Manejo de herramientas como LogMeIn, AnyDesk, Remote Desktop Manager.
• Conectividad: Soporte en VPN, configuración de equipo de escritorio, Internet, etc.
• Aplicativos: Soporte de aplicaciones propias del cliente con un buen nivel de expertise.

Responsabilidades:

• Recepción de llamadas, creación de tickets y resolución de incidentes de software/hardware dentro del alcance del puesto.
• Documentación detallada del proceso y solución aplicada en cada ticket.
• Creación de tickets para escalamiento a equipos de segundo nivel cuando sea necesario.
• Uso de bases de datos de conocimiento para respaldar la resolución de incidentes.
• Seguimiento proactivo de los tickets asignados hasta su resolución.
• Participación activa en la mejora continua de la atención y calidad del servicio.

Unirse a DXC le conecta con personas brillantes que abrazan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y potenciar el éxito de los clientes. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, tanto a nivel global como local. Nuestros logros demuestran cómo entregamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Usted se está uniendo a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión, y que está dedicado a sólidos principios éticos y a la responsabilidad corporativa.

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.