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Compañía: The Westin Resort & Spa Cancún

Reporta a: Ama de Llaves Ejecutiva

Horario: Tiempo completo

Puesto: Supervisor de Ama de Llaves

Grado: 10 – Mexico Tier 2

Experiencia mínima: 1 – 2 años en puestos similares

Idiomas: Inglés (nivel A2)

Conocimientos específicos: Estándares de limpieza, presentación y servicio Marriott, técnicas de supervisión y liderazgo de equipos operativos, manejo de sistemas de control de habitaciones (Opera, HotSOS, o similares), control de inventarios de blancos, amenidades y suministros. Procedimientos de auditoría de habitaciones y liberación para check-in. Reportes de habitaciones fuera de orden, fuera de servicio, discrepancias y objetos olvidados. Técnicas de motivación, capacitación y resolución de problemas.

Escolaridad mínima: Preparatoria terminada o carrera técnica en hospitalidad, Licenciatura en Turismo, Administración Hotelera o afín (deseable).

Habilidades:

• Liderazgo operativo y actitud de servicio, comunicación efectiva y solución de problemas, manejo de conflictos y desarrollo personal, sentido de urgencia, orden y orientación a la mejora continua.

Descripción del puesto:

• El Supervisor de Ama de Llaves es responsable de coordinar y verificar el trabajo del personal de limpieza, asegurando que todas las habitaciones y áreas asignadas cumplan con los más altos estándares de limpieza, orden y presentación. Supervisa los tiempos de entrega, gestiona reportes diarios, apoya en el desarrollo del equipo y actúa como enlace entre el personal operativo y la jefatura, garantizando una experiencia excepcional al huésped.

Responsabilidades:

• Supervisar, organizar y asignar tareas a camaristas, mozos y auxiliares de limpieza
• Realizar auditorías de habitaciones limpias y asegurar su liberación para check-in
• Verificar que las áreas públicas y de servicio estén en condiciones óptimas
• Coordinar el abastecimiento de blancos y amenities en cada piso
• Atender reportes de objetos olvidados, discrepancias y necesidades de mantenimiento
• Capacitar y dar retroalimentación al equipo en estándares y procedimientos
• Controlar inventarios semanales y requisición de insumos
• Mantener comunicación constante con Recepción, Mantenimiento y Lavandería
• Participar en juntas operativas y dar seguimiento a indicadores de desempeño
• Asegurar el cumplimiento de políticas de higiene, seguridad y conducta laboral.
• Este descriptivo es enunciativo y no limitativo. 

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