Recepcionista Noturno na Accor

Company Description

Somos uma Accor. Somos líderes mundiais em Hospitalidade Aumentada. Somos mais de 230.000 especialistas em hospitalidade colocando as pessoas no centro do que fazemos, criando novas conexões e emoções para nossos hóspedes, nutrindo uma verdadeira paixão pelo serviço e conquistas além dos limites. 

Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo! #BELIMITLESS.

Job Description

• Recepcionar hóspedes e clientes no balcão ou por telefone, identificando suas necessidades e prestando informações com clareza e cordialidade;
• Realizar processos de check-in, incluindo cadastro, entrega de chaves e direcionamento aos apartamentos;
• Efetuar check-out, realizando o fechamento de faturas, recebimento de pagamentos e organização dos processos;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos de recepção e rotinas de auditoria/“autocontrole” do período;
• Mediar conflitos e atuar em situações críticas ou atípicas, prezando pela satisfação e segurança dos hóspedes;
• Alimentar e atualizar o sistema com informações de reservas e hospedagens;
• Oferecer e operar o programa de fidelidade conforme os padrões estabelecidos;
• Realizar a passagem de turno de forma detalhada, seguindo rigorosamente os procedimentos;
• Realizar atendimento telefônico conforme os padrões da rede/unidade;
• Manter arquivos e documentos da área organizados e atualizados;
• Executar outras atividades correlatas conforme necessidade do setor.

Qualifications

• Boa comunicação e postura profissional;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade com sistemas e rotinas administrativas;
• Experiência com atendimento ao cliente (diferencial);
• Disponibilidade para trabalhar no período noturno;
• Proatividade, responsabilidade e capacidade de lidar com situações adversas.

Additional Information

Accor