- Escritório em São Paulo
Sobre nós
A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.
Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.
🚀 Sobre a Oportunidade
Estamos com uma nova oportunidade no time de Canais Sensíveis!
Se você é movido(a) por desafios, gosta de resolver problemas e acredita que a experiência do cliente importa — principalmente nos momentos mais críticos — essa vaga pode ser pra você.
A oportunidade é para a área de Canais Sensíveis, responsável por acolher e solucionar demandas que chegam por canais regulatórios e reputacionais, como o Reclame Aqui, e SAC. É um time que atua com autonomia, empatia e foco total em resolver a dor do cliente com excelência.
Você pode se dar muito bem aqui se gostar de mapear causas, propor soluções, cuidar da jornada do cliente e se comunicar de forma clara e estratégica — tanto por telefone quanto por escrito.
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Confira nossas avaliações no Glassdoor.
🔍 O Que Procuramos
Pré-requisitos Essenciais:
- Ensino superior completo;
- Conhecimento de mercado financeiro;
- Morar em São Paulo e Região (trabalho em formato presencial);
- Experiência com atendimento em canais sensíveis (Reclame Aqui, SAC, Ouvidoria, Procon, etc.)
- Boa comunicação oral para ligações com clientes;
- Boa redação e capacidade de argumentação por e-mail;
- Conhecimento básico ou intermediário de Excel.
Diferenciais:
- Certificações como PQO e/ou CPA 10 ou CPA 20.
🎯 Desafios e Impacto
- Analisar e resolver casos complexos de atendimento com agilidade e autonomia;
- Realizar atendimentos acolhedores por e-mail e telefone;
- Redigir respostas alinhadas ao tom da marca e à complexidade de cada situação;
- Identificar oportunidades de melhoria com base nos feedbacks dos clientes, e poderá interagir com outras frentes de Customer Experience em busca de melhorias contínuas;
- Poderá interagir com outras áreas da corretora e do banco para a implementação de projetos e desenvolvimento de soluções.
⏳ Etapas do Processo
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Triagem inicial: Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.
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Testes gerais: Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.
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Entrevista com a equipe de Recrutamento: Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.
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Avaliação técnica: Entrevista focada nas habilidades específicas necessárias para a função.
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Entrevista com a liderança: Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.
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Oferta: Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.
Benefícios:
Saúde e bem-estar:
- Plano de saúde sem coparticipação (inclusive, para dependentes)
- Plano odontológico
- Wellhub (Gympass)
- Zenklub
- Seguro de Vida
- iFood Benefícios (VA e VR flexível)
- Vale Transporte
- New Value (clube de benefícios)
- Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
- Auxílio Creche
Vida Financeira
- Fundos de Investimentos Exclusivos
- Assessoria de Investimentos
- Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
- Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)
Modelo de Trabalho Presencial Flexível
O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.
Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.
Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.
