ANALISTA INCIDENCIAS MASIVAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE (MÉXICO D.F., MEX, MX) na Telefónica

Telefónica Movistar (México)

Grupo Telefónica con operaciones en México desde 2001 a través de su marca Movistar, es una empresa líder en telecomunicaciones con presencia a nivel mundial que con espíritu innovador e inmenso potencial tecnológico ofrece soluciones de vanguardia y busca tu talento.

Si eres una persona a la que le gustan los retos, abierta a los cambios e innovadora: ¡Telefónica México es el mejor lugar para ti!

Misión:

Analista incidencias masivas y canales de autogestión, (IVR, asistente virtual, app)

Funciones:

• Atención y gestión a los problemas presentados por los clientes B2C y B2B

• Atención y seguimiento a las incidencias en sistemas (Onix, SCL, front, IVR, Ecommerce)

• Generar informes de los inconvenientes presentados

• Proponer soluciones a los problemas recuerrentes que se presentan

• Dar seguimiento a métricas clave (KPIs) como tiempo de respuesta, calidad del servicio y satisfacción del cliente.

• Generar informes sobre el desempeño de los diferentes canales de atención

• Seguimiento y solución de problemas que se presenten al cliente y la operación

• Asegurar la calidad del servicio por los puntos de atención

• Gestión de proveedores 

Requisitos:

• Escolaridad:  Ingeniero Industrial, Ingeniero en sistemas computacionales,  Lic. En Administración, Carreras comerciales, etc. (Título y cédula)

• 2 años en gestión de plataformas de atención, fidelización, back office o similares en contact center                

Competencias:

• Pensamiento analítico.

• Foco en el cliente

• Planeación y organización

• Comunicación efectiva.

• Proactividad y orientación a resultados.

• Toma de decisiones y solución de problemas

• Integridad