Coordinador Operativo Centro de Proteccion del Cliente (BOG, CO) na avianca - Encuentra tiquetes y vuelos baratos | Web oficial

Responsabilidades

1. Diseñar estrategias, políticas y procedimientos para planes de protección de pasajeros locales y en conexión, diferenciando la reacomodación y manejo para los clientes de alto valor según el procedimiento establecido afectados en la ventana operacional, optimizando la red de rutas y analizando, con el fin de maximizar la rentabilidad en cada escenario de vuelo irregular garantizando la excelencia en el servicio para generar un impacto positivo en la experiencia del pasajero ante un evento irregular. 

2. Administrar y garantizar la comunicación al inicio, durante y al finalizar el manejo del cambio operacional con las áreas involucradas, entregando información oportuna y organizada para el desarrollo del evento, directrices y planes de acción a seguir e información consolidada sobre el impacto de un cambio operacional a nivel holding; con el fin de garantizar las acciones que minimicen el impacto en la calidad del servicio al pasajero.

3. Diseñar e implementar estrategias o iniciativas para minimizar el denied boarding, equipaje rezagado, cumplimiento, LOD, Conectividad, costos, realizando seguimiento al comportamiento de los indicadores, con el fin de cumplir con promesa de transporte al pasajero (incluido su equipaje) y cliente de carga.

4. Garantizar el cumplimiento del procedimiento diseñado ante un cambio operacional en los sistemas de inventario y CM, mediante la administración del SET en inventario y ejecución de procedimiento de Disruption, con el fin de mantener la consistencia en los sistemas de Inventario, CM y FM.

Reponsabilidad Genérica

Experiencia y Certificaciones

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Educación

Educación (Otras especialidades)

Competencias