- Professional
- Escritório em Sao Paulo
Job Description & Summary
Na PwC, nossos profissionais de cibersegurança se dedicam a proteger organizações contra ameaças cibernéticas por meio de tecnologias e estratégias avançadas. Eles trabalham para identificar vulnerabilidades, desenvolver sistemas seguros e fornecer soluções proativas para proteger dados confidenciais.O Service Manager será responsável pelo relacionamento direto com o cliente, garantindo a gestão eficiente das demandas e chamados, acompanhando todo o ciclo de atendimento e assegurando a execução conforme os acordos contratuais. Este profissional atuará de forma matricial, sem equipe subordinada, interagindo com líderes técnicos e demais áreas para garantir a qualidade e a priorização das entregas.
Formação Academica:
- Superior completo em Ciênciass da Computação, Engenharias, Segurança da Informação ou áreas relacionadas
- Precisa ter um inglês intermediário para avançado para conversação
- Desejável Espanhol
Requisitos da vaga:
- Experiência em gestão de serviços e relacionamento com clientes corporativos.
- Conhecimento em processos de IT Service Management (ITSM) e ferramentas de gestão de chamados.
- Capacidade de atuar em ambiente matricial, com forte habilidade de comunicação e negociação.
- Organização e visão analítica para acompanhamento de métricas e indicadores.
- Conhecimentos/Experiências requeridas:
- Conhecimento de arquitetura/componentes de segurança cibernética
- Conhecimento sobre ISO 27001 e correlatas sobre cibersegurança
- Experiência em ITIL/CobiT
- Experiência em gestão de projetos (PMP e/ou Agile)
- Experiência em gestão crises cibernéticas
- Conhecimento para elaboração de apresentações
- Precisa já ter trabalhado com Cyber Segurança
- Frameworks de Segurança
- NIST/ ICF
- FIREWALL
Atividades do dia a dia:
- Gerenciar o relacionamento com o cliente, sendo o ponto focal para questões operacionais e contratuais.
- Acompanhar chamados e demandas, garantindo que sejam tratados dentro dos prazos e prioridades acordadas.
- Conhecer detalhadamente o contrato e as ferramentas utilizadas no processo.
- Monitorar todo o fluxo de atendimento, desde a abertura até a resolução, incluindo escalonamentos quando necessário.
- Participar de reuniões de cadência técnica semanal, acompanhando indicadores e status das atividades.
- Garantir a priorização das demandas críticas e alinhamento com os líderes técnicos.
Adicional:
- Modelo hibrido e disponibilidade para viagens se necessário.
#LI-DNI
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