Fraud Investigator na Ing

At ING we are looking for a Fraud investigator

Your role and work environment:

We are looking for a talented and enthusiastic Fraud Investigator to join our Spanish fraud team

We are committed to protect our customers, the bank and society against fraud, thereby strengthening trust in ING and the financial system.

Fraudsters are active in a more digital and global world, therefore the modus operandi become more complex, aided by new technologies such as GenAI

The world is changing at an ever-increasing pace, fraud is emerging in all services, creating vulnerability and disrupting lives. We must continue to challenge ourselves as our customers anticipate that ING is both safe and secure.

We work together to develop effective, efficient and reliable solutions and provide capabilities, oversight and support to our colleagues to fight fraud.

We contribute to building a safe society, in a way that is intuitive and reliable, creating awareness and vigilance to support the financial health of our customers, so that we can confidently say: do your thing!

Your key responsibilities:

As a fraud investigator you will:

• Analyze daily fraud cases detected by our alert handling team or reported by our clients
• Use our fraud detection tools to prevent fraud
• Collaborate with fraud experts of our global fraud community to solve complex cases and share modus operandi.
• Collaborate with our fraud teams in the hubs to ensure timely detection and prevention of fraud cases
• Collaborate with our contact center & branches agents to guide them on security protocols and fraud prevention processes & methodologies
• Be an enabler for the bank in resolving incidents and queries regarding fraud.
• Participate in fraud forums and associations

What are we looking for?

Want to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits… don’t hesitate to apply!

Must Have

• Team player spirit- the team comes first and we love a great working environment
• Investigative mindset
• At times of crisis be able to walk the extra mile to support the team and our customers
• Good level of English is essential
• Willingness to constantly learn and evolve
• Risk driven and balancing customer experience to be able to take the right decisions
• Take ownership to resolve issues and make improvements end to end
• Be able to work autonomously and take initiatives
• Able to interpret data and have analytical skills

Good advantage to have

• SQL knowledge
• Ability to create analytical queries
• High data fluency
• Any programming capabilities for SAS, Python etc

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Be flexible my friend.

Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues’ needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing.

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.

In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…

Free company shuttle.

It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.

Special loans with more beneficial conditions.

Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.

And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging

360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).

Physiotherapy service on site.

Clinics with professional, world-class athletes.

Gympass service.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.

International Remote work program.

Get to know Us

We are a team of more than 1700 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team, and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you!

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En ING estamos buscando a un/a Fraud investigator:

Tu rol y entorno de trabajo:

Estamos buscando una persona con talento y entusiasmo para el puesto de Fraud Investigator que se una a nuestro equipo de Fraude en España.
Estamos comprometidas con proteger a nuestros clientes, el banco y la sociedad contra el fraude, reforzando así la confianza en ING y en el sistema financiero.

Las personas estafadoras actúan en un mundo cada vez más digital y global, por lo tanto, sus modus operandi se vuelven más complejos, apoyados por nuevas tecnologías como GenAI.

El mundo está cambiando a un ritmo cada vez mayor, el fraude aparece en todos los servicios, creando vulnerabilidad y alterando vidas. Debemos seguir desafiándonos, ya que nuestros clientes esperan que ING sea seguro y confiable.

Trabajamos juntas para desarrollar soluciones eficaces, eficientes y fiables, y proporcionar capacidades, supervisión y apoyo a nuestras compañeras para luchar contra el fraude.

Contribuimos a construir una sociedad segura, de forma intuitiva y fiable, creando conciencia y vigilancia para apoyar la salud financiera de nuestros clientes, para poder decir con confianza: ¡haz lo tuyo!

Tus principales responsabilidades:

Como Fraud Investigator, deberás:

• Analizar los casos de fraude diarios detectados por nuestro equipo de gestión de alertas o reportados por nuestros clientes.
• Utilizar nuestras herramientas de detección de fraude para prevenirlo.
• Colaborar con expertas en fraude de nuestra comunidad global para resolver casos complejos y compartir modus operandi.
• Colaborar con nuestros equipos de fraude en los hubs para asegurar la detección y prevención oportuna de casos de fraude.
• Colaborar con agentes de nuestro contact center y sucursales para guiarles en protocolos de seguridad y procesos y metodologías de prevención de fraude.
• Ser facilitadora para el banco en la resolución de incidentes y consultas relacionadas con el fraude.
• Participar en foros y asociaciones sobre fraude.

¿Qué estamos buscando?

¿Quieres saber si este puesto está hecho para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para este rol. Y si encajas… ¡no dudes en postularte!

Imprescindible

• Espíritu de trabajo en equipo: el equipo es lo primero y nos encanta un buen ambiente laboral.
• Mentalidad investigadora.
• En momentos de crisis, capacidad para dar lo mejor de ti para apoyar al equipo y a nuestros clientes.
• Buen nivel de inglés es esencial.
• Disposición para aprender y evolucionar constantemente.
• Enfoque basado en el riesgo y equilibrio con la experiencia de cliente para tomar las decisiones adecuadas.
• Capacidad de asumir responsabilidades para resolver problemas y mejorar de principio a fin.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y tomar iniciativas.
• Capacidad para interpretar datos y habilidades analíticas.

Muy valorable

• Conocimientos de SQL.
• Capacidad para crear consultas analíticas.
• Alta fluidez en datos.
• Cualquier habilidad de programación en SAS, Python, etc.

¿Qué ofrecemos?

El tiempo que pasas en el trabajo, los retos que enfrentas o las lecciones que aprendes son muy importantes, pero… ¿y tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.
¡Mira lo que te espera!

Be flexible my friend
Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta las necesidades de nuestros clientes y compañeras, decidiréis juntas qué días trabajas desde casa y cuáles vienes a ING MAD para dar lo mejor de ti. Haz lo tuyo.

Tarjeta restaurante.
Para que pensar en qué comer no te quite tiempo ni te genere antojos.

Nuestra casa será tu hogar.
En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) ¡y mucho más!

Seguro médico.
Para ti y toda tu familia (pareja y descendencia).

Seguro de vida.
Te ayudamos a proteger lo que más te importa.

Retribución flexible.
Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, mediante una fórmula más ventajosa fiscalmente, podrás acceder a otros servicios como guardería, tarjeta transporte, ayudas para formación…

Lanzadera corporativa gratuita.
No importa dónde vivas. Tenemos 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para que llegues cómodamente a nuestra oficina de ING en Madrid.

Beneficios bancarios.
Préstamos especiales con condiciones más ventajosas.
Condiciones especiales en hipotecas tras 6 meses trabajando en el banco.
¡Y podrás beneficiarte de nuestro plan de pensiones tras 1 mes con nosotras!

Más vitalidad y más sentido de pertenencia
Cuidado 360º de la persona empleada (físico, mental, conexión social y propósito).
Servicio de fisioterapia in situ.
Clínicas con atletas profesionales de clase mundial.
Servicio Gympass.
Redes de personas empleadas: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.
Programa de trabajo remoto internacional.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1700 personas compartiendo una idea: hacer nuestra parte para ayudar a nuestros clientes a crear un futuro mejor para ellos, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar a donde quieren.

Un banco completamente online donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son los ingredientes principales, y el primero en trabajar con metodologías ágiles. Y aunque estamos en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países.
Estamos orgullosas de tener un equipo diverso, y estamos comprometidas a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Sentido de Pertenencia para fomentar una cultura de colaboración e innovación que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque por fuera somos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambición en Sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability journey. Estamos iniciando nuestro camino, por nosotras, pero también estamos ahí para cuando nuestros clientes decidan emprender ese viaje.

Hacer que las cosas pasen, ayudar a otras personas a tener éxito, estar siempre un paso por delante: ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y trabajar… ¡estamos deseando conocerte!