Daily Operations & Agent Experience Manager:in na Enercity

Aufgaben

• Du entwickelst, bearbeitest und überwachst eigenverantwortlich operative Service-Prozesse und stellst hier die Prozessexcellence sicher.
• Du unterstützt aktiv die Agentenprozesse in den Bereichen Service, Abrechnung, Accounting, Forderungsmanagement, Marktkommunikation und Produktmanagement – inklusive der Konzeption und Durchführung von Schulungen.
• Du übernimmst die Qualitätssicherung im Tagesgeschäft, analysierst Support-Aufgaben und erstellst Reports zur Stabilität und Performance der relevanten Systemfunktionalitäten.
• Du steuerst unsere Dienstleister fachlich und sorgst für eine reibungslose Zusammenarbeit.
• Du kommunizierst transparent mit internen und externen Stakeholdern sowie weiteren Leitungsebenen und koordinierst Anforderungen aus Projekten und Fachbereichen – stets mit Blick auf die Kunden- und Mitarbeiterperspektive.
• Du hast ein Auge fürs Detail und ein Herz für Qualität – Prozessdokumentation und -optimierung sind für dich keine Pflicht, sondern Leidenschaft.
• Du bist ein:e verlässliche:r Ansprechpartner:in für Vertriebsthemen und bringst dich aktiv in bereichsübergreifende Themen ein.
• Du denkst in Lösungen, nicht in Problemen – und bringst deine Ideen proaktiv ein.

Anforderungen

• Du hast ein abgeschlossenes Hochschulstudium, idealerweise mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft, UX/UI oder Kommunikation.
• Du bringst fundierte Kenntnisse in der Gestaltung von Customer Journeys, Serviceprozessen oder Kommunikationsprozessen mit – idealerweise in der Energiewirtschaft.
• Du kennst dich mit Marktkommunikations- und Abrechnungsprozessen aus.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse.
• Du arbeitest selbstständig, lösungsorientiert und strukturiert und behältst auch unter Druck den Überblick.
• Verantwortungsbewusstsein, analytisches Denken, Kommunikationsstärke sowie eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung zeichnen dich aus.
• Du bist veränderungsbereit und hast Freude daran, Prozesse zu verbessern und Neues zu gestalten.

Zusatzinformationen

Als Daily Operations & Agent Experience Manager:in übernimmst du die fachliche Verantwortung für sämtliche Funktionen und Prozesse entlang der Customer Journey – von der Marktkommunikation über die Abrechnung und das Forderungsmanagement bis hin zum Accounting. Dabei stellst du sicher, dass alle Prozesse aus Kundensicht optimal gestaltet und gesetzeskonform umgesetzt werden – für unsere Privat- und Gewerbekund:innen sowie für Energie- und Non-Commodity-Produkte.

Noch Fragen?

Valerie Chilla - Recruiting-Manager:in

Telefon:

+49 (173) 3801388

E-Mail:

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