OBJETIVO DE CARGO

• Acompañar, supervisar y movilizar el desempeño administrativo, operativo y de servicio en las oficinas asignadas, asegurando el cumplimiento de políticas, indicadores (KPI) y estándares organizacionales, con el fin de contribuir a la eficiencia, sostenibilidad y fortalecimiento de la experiencia del cliente interno y externo.
• Promover que los colaboradores de las oficinas cumplan las normas, políticas y procedimientos administrativos, operativos y de servicio, acompañando a su vez el desarrollo y bienestar de estos. 
• Garantizar los recursos operacionales que permiten el cumplimiento de las metas comerciales a través de una experiencia satisfactoria a través de la fidelización de los clientes, dando cumplimiento a la gestión efectiva de recursos operacionales, cumplimiento de indicadores de gestión, políticas, estándares y valores del banco

RESPONSABILIDADES DEL CARGO

• Conocer, comprender y aplicar la política y procedimientos para el logro de los objetivos de los procesos en los que participa, las implicaciones del incumplimiento de los requisitos, y su contribución para la mejora continua.     

• Implementar estrategias de servicio definidas (manejo de filas, NPS, PQR, calidad en atención).

• Participar en comités de mejora continua con jefes de servicio.

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  Analizar ocupación en caja y niveles de productividad, proponiendo ajustes a la Gerencia.

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  Revisar permisos, vigencias de usuarios y bloqueos en vacaciones o licencias.

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  Acompañar procesos de apertura, cierre y fusión de oficinas.

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  Asesorar a funcionarios en temas administrativos y de servicio.

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  Apoyar la gestión de incidentes de clima laboral y capacitación en coordinación con Talento Humano.

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  Participar en comités convocados por la Direccion de Gestion Administrativa y  la Gerencia Administrativa 

EXPERIENCIA LABORAL

EXPERIENCIA LABORAL ESPECÍFICA / DETALLADA

• 1 a 3 años en cargos administrativos, operativos o de soporte en servicios financieros.
• Análisis de indicadores de gestión (KPI) avanzado.
• Normativa básica de SST y seguridad bancaria.
• Sistemas de gestión de calidad.
• Auditorías y control interno.
• Administración de proyectos.

FORMACIÓN ACADÉMICA

CERTIFICACIONES

OTROS CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

• Conocimientos en paquete office avanzado.

• Sistemas de gestión de calidad, indicadores de gestión, auditorias y administración de proyectos.
• Gestión financiera y presupuestal.
• Normativa bancaria.

• Habilidades en el establecimiento de relaciones productivas, comunicación clara y efectiva, generación de informes, elaboración de propuestas, actitud de servicio, trabajo en equipo, generación de estrategias, alto nivel de análisis, persuasión, argumentación, autogestión del conocimiento, liderazgo, planeación y seguimiento. 

MODALIDAD DE TRABAJO

Medellín