Coordenador de Hospedagem na Accor

Grand Mercure Belém do Pará

Garantir a excelência na experiência do hóspede, coordenando as atividades do setor, assegurando um atendimento ágil, cordial e eficiente, o cumprimento dos padrões de qualidade e a maximização da ocupação e da receita. Liderar, treinar e motivar a equipe, garantindo um ambiente colaborativo e de alto desempenho. Monitorar indicadores de desempenho (ocupação, ADR, RevPAR, índice de satisfação, no-show, upselling). Elaborar relatórios gerenciais de performance e propor melhorias de processos e políticas operacionais. Garantir o cumprimento das normas internas, políticas de atendimento, procedimentos de segurança e legislação vigente. Assegurar que todos os registros e documentações sejam feitos conforme exigências legais e fiscais.

Formação: Superior completo em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas.

Experiência: Mínimo de 3 anos em funções de liderança na área de hospedagem, com foco em recepção e reservas.

Idiomas: Inglês avançado (outros idiomas serão um diferencial)

Conhecimentos Técnicos: Domínio de sistemas de gestão hoteleira (PMS), Conhecimento de canais de distribuição (OTAs, GDS), Pacote Office, Técnicas de atendimento e gestão de reclamações

Liderança e gestão de pessoas, comunicação clara e empática, organização e foco em resultados, capacidade de resolução de problemas