Teamlead Product Support (x/f/m) na Doctolib

Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft

Als Teamlead Product Support bist du die zentrale Führungskraft und erste:r Ansprechpartner:in für eines unserer Product Support Teams im First-Level-Support. Du verantwortest die operative Steuerung, Qualitätssicherung und kontinuierliche Weiterentwicklung des Kundenservices. Gemeinsam mit deinem Team stellst du sicher, dass unsere Gesundheitsfachkräfte die bestmögliche Unterstützung erhalten, damit sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können – die Gesundheit ihrer Patient:innen.

Deine Aufgaben

• Verantwortung für die Steuerung und Performance eines First-Level-Support Teams und Sicherstellung der Einhaltung definierter Service Level Agreements (SLAs) und Key Performance Indicators (KPIs)
• Verantwortung für schnelle und wirksame Verarbeitung von E-Mail- und Telefonanfragen zur Sicherstellung höchster Kundenzufriedenheit
• Auswertung und Berichterstattung teamspezifischer KPIs zur kontinuierlichen Optimierung der Serviceleistung
• Enge Kooperation mit Trainer-, Sales-, Marketing- und Product Development Teams zur ganzheitlichen Kundenzufriedenstellung
• Eskalationsmanagement bei Qualitäts- oder Leistungsabweichungen

Dein Profil

Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:

• +3 jährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Supervisor-Tätigkeit mit empathischen, flexiblem und selbständigem Führungsstil
• Umfassende Erfahrung in Kundenbetreuung, IT Support oder technischer Beratung 
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung mit Reporting-Tools und KPI-Steuerung
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Besonders interessant sind für uns außerdem: 

• Hohes Maß an Eigenverantwortung, Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit
• Idealerweise Berufserfahrung im Healthcare-Bereich, Start-ups oder SaaS-Unternehmen

Was wir Dir bieten

• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner 
• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet

Der Interviewprozess

• Interview mit deinem Talentpartner
• Interview mit deinem zukünftigen Manager
• Finalinterview inkl. Case Study+ Meet the Team
• Mindestens eine Referenzprüfung

Job Details

• Festanstellung 
• Vollzeit 
• Kurfürstendemm 11
• Startdatum ab 1.11.
• Hybrid erlaubt (2 Tage Homeoffice / Woche)
  
  

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.

Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir dich ein, dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. 

Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. 

Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.